Qualidade em piscinas
| Autor(a) principal: | |
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| Data de Publicação: | 2017 |
| Tipo de documento: | Artigo |
| Idioma: | por |
| Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
| Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.15/3049 |
Resumo: | Nos últimos anos, no setor das piscinas e instalações associadas – sauna, spa e hidromassagem em muitas cidades Portuguesas, devido ao aumento do número de empresas privadas e municipais que oferecem serviços de formação desportiva, lazer e melhoria da condição física e saúde, a concorrência pelos clientes vem aumentando. A concorrência pelos clientes é normalmente desenvolvida através de ações que visam dois objetivos: 1) atrair novos clientes, e; 2) fidelizar os atuais clientes (Ansof, 1997). O objetivo deste artigo é realizar uma reflexão sobre as variáveis que podem contribuir para uma adequada gestão empresarial ao nível da função de marketing tendo em vista fidelizar os atuais clientes. Serão explorados os contributos dos conceitos de qualidade, de satisfação e de lealdade dos clientes. Os profissionais pela gestão de serviços desportivos e de lazer em piscinas necessitam de compreender os conceitos de qualidade, de satisfação e de lealdade , bem como as relações que a investigação de marketing no desporto já demonstrou existirem entre eles. |