Modelo de autoavaliação da qualidade dos serviços de saúde com base nas metodologias de acreditação hospitalar: um enfoque em gestão de pessoas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Saulo da Silva
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1796
Resumo: Esta dissertação trata da elaboração de um modelo de autoavaliação da gestão da qualidade, com enfoque em padrões de Gestão de Pessoas, no ambiente hospitalar. Inicialmente foi realizada uma pesquisa no intuito de identificar as principais ideias e características dos estudos relacionados à avaliação da qualidade dos serviços de saúde, com maior ênfase na acreditação hospitalar, bem como um comparativo entre as metodologias de acreditação ONA e JCI/CBA. Através de um estudo de caso, com caráter exploratório e a aplicação de um questionário a gestores hospitalares de um hospital universitário, foi possível avaliar a adequabilidade dos padrões que iriam compor o modelo final de autoavaliação; produto final desta dissertação. Os resultados obtidos apontaram que os gestores participantes da pesquisa entendem a relevância do estabelecimento de padrões que apoiem na gestão e acompanhamento da instituição, com vistas ao desenvolvimento e aprimoramento contínuo.
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