Balbim Junior,Alceu, & Bornia,Antonio Cezar. (2011). Proposta de um instrumento de medida para avaliar a satisfação de clientes de bancos utilizando a Teoria da Resposta ao Item.
Referência de acordo com a norma ChicagoBalbim Junior,Alceu, e Bornia,Antonio Cezar. Proposta De Um Instrumento De Medida Para Avaliar a Satisfação De Clientes De Bancos Utilizando a Teoria Da Resposta Ao Item. 2011.
Referência de acordo com a norma MLABalbim Junior,Alceu, e Bornia,Antonio Cezar. Proposta De Um Instrumento De Medida Para Avaliar a Satisfação De Clientes De Bancos Utilizando a Teoria Da Resposta Ao Item. 2011.
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