Martinelli, M. (2017). A utilização da escala SERVQUAL e o método QFD na avaliação da prestação de serviços de uma instituição de ensino superior.
Referência de acordo com a norma ChicagoMartinelli, Marceli. A Utilização Da Escala SERVQUAL E O Método QFD Na Avaliação Da Prestação De Serviços De Uma Instituição De Ensino Superior. 2017.
Referência de acordo com a norma MLAMartinelli, Marceli. A Utilização Da Escala SERVQUAL E O Método QFD Na Avaliação Da Prestação De Serviços De Uma Instituição De Ensino Superior. 2017.
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