Processo de implantação da ISO 9001:2008 em uma cooperativa de energia elétrica no extremo sul catarinense : principais dificuldades

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Leffa, Márcia de Jesus
Data de Publicação: 2015
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/3654
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
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Implantar a Norma ISO 9001 nas organizações é uma estratégia usada por muitas empresas para manter-se competitiva no mercado, além de torná-la mais confiável, melhorando o relacionamento entre fornecedores, colaboradores, acionistas e consumidores. A padronização dos produtos e serviços é uma das vantagens obtidas com a implantação da ISO 9001, pois além de diminuir os custos da produção e do produto final, reduz desperdício e mantém a qualidade. Neste sentido, este trabalho objetivou identificar as principais dificuldades encontradas no processo de implantação da ISO 9001 em uma Cooperativa de Energia Elétrica no extremo sul catarinense. Esta pesquisa constitui-se como descritiva, exploratória, cujos procedimentos são a pesquisa do tipo levantamento e estudo de caso, com abordagem qualitativa e quantitativa. Dentre os resultados obtidos, as dificuldades mais comuns apontadas pelos entrevistados foram: a resistência da cultura organizacional, falta de compromisso e envolvimento dos colaboradores; falhas na comunicação; dificuldade de compreensão dos requisitos exigidos pela norma e dificuldades em estabelecer ações corretivas. Essas dificuldades, foram minimizadas por meio de cursos, capacitações e reuniões com os funcionários para conscientizá-los da importância da implantação da Norma ISO 9001 e as vantagens para a empresa com a implantação desse sistema. Concluiu-se que, para as organizações ampliarem suas condições de competitividade no atual mercado, precisam tornar-se mais confiáveis e a implantação da Norma ISO 9001 pode ajudar, porém para as empresas obterem sucesso, deve haver um comprometimento entre colaboradores e direção.Gestão de qualidadeISO 9001Processo de implantação da ISO 9001:2008 em uma cooperativa de energia elétrica no extremo sul catarinense : principais dificuldadesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALMárcia de Jesus Leffa.pdfMárcia de Jesus Leffa.pdfTCCapplication/pdf684640http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3654/1/M%c3%a1rcia%20de%20Jesus%20Leffa.pdf068e0fdae576b3c8117141b495102b06MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3654/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTMárcia de Jesus Leffa.pdf.txtMárcia de Jesus Leffa.pdf.txtExtracted texttext/plain110927http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3654/3/M%c3%a1rcia%20de%20Jesus%20Leffa.pdf.txted3e1e50b46f81ad2e3fb1edcfe50f5cMD53THUMBNAILMárcia de Jesus Leffa.pdf.jpgMárcia de Jesus Leffa.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1229http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3654/4/M%c3%a1rcia%20de%20Jesus%20Leffa.pdf.jpgbab5ebdb4dc9d29027f3cb35606ec064MD541/36542016-04-12 03:30:28.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Repositório de Publicaçõeshttp://repositorio.unesc.net/
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