OMBUDSMAN SERVICE IN HOSPITAL ADMINISTRATION: A FRIENDLY ENVIRONMENT FOR HEALTHCARE SYSTEM USERS

RESUMOObjetivos: Objetivou-se neste estudo conhecer as expectativas dos usuários quanto ao serviço de ouvidoria hospitalar; e discutir a importância da ouvidoria para a otimização do atendimento prestado e a interface com a enfermagem. Método: Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitati...

Full description

Access type:openAccess
Publication Date:2010
Main Author: Souza, Raquel Costa
Other Authors: Soares, Enedina Soares, Cordeiro, Carlos Eduardo M., Silva, Márcia Lopes
Document type: Article
Language:por
Published: CAPES
Portuguese subjects:
Online Access:http://www.seer.unirio.br/index.php/cuidadofundamental/article/view/576
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