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1
Complaint management: The impact of post-complaint satisfaction on organizational behavior
por
Preuss
,
Márcio
Publicado em 2022
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Artigo
2
Impacto do gerenciamento de reclamações no comprometimento organizacional, envolvimento e engajamento no trabalho: um estudo em centros de serviços compartilhados
por
Preüss
,
Márcio
Publicado em 2019
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Dissertação
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