Quality function deployment (QFD) in the development of training projects: an exploratory study for service

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Dias Junior, Francisco José
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Muniz Junior, Jorge, Claro, Fernando Antônio Elias, Nakano, Davi Noboru
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Produção Online
Texto Completo: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/744
Resumo: Training is important in preparing employees. The Quality Function Deployment (QFD) is an effective method to systematically translate customer requirements into project specifications. This study presents the use of QFD method in development of training project. It is a qualitative research conducted in the industry services company. The results show that the use of QFD is an effective alternative for managers to develop or improve their training projects.
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spelling Quality function deployment (QFD) in the development of training projects: an exploratory study for serviceDesdobramento da função qualidade (QFD) no desenvolvimento de projeto de treinamento: estudo exploratório para serviçoServiçoTreinamentoDesdobramento da Função QualidadeTraining is important in preparing employees. The Quality Function Deployment (QFD) is an effective method to systematically translate customer requirements into project specifications. This study presents the use of QFD method in development of training project. It is a qualitative research conducted in the industry services company. The results show that the use of QFD is an effective alternative for managers to develop or improve their training projects.O treinamento é relevante na preparação de funcionários. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) tem se mostrado como um método eficaz para traduzir sistematicamente as necessidades dos clientes em especificações de projetos. Esta pesquisa apresenta a utilização do método QFD em uma aplicação de desenvolvimento de projeto de treinamento. Trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada em no setor de treinamento de uma empresa de serviços de grande porte. Os resultados obtidos mostram que a utilização do QFD é uma alternativa eficaz para os gestores elaborarem ou melhorarem seus projetos de treinamento.Associação Brasileira de Engenharia de Produção2012-01-25info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfaudio/mpeghttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/74410.14488/1676-1901.v12i1.744Revista Produção Online; Vol. 12 No. 1 (2012); 91-118Revista Produção Online; v. 12 n. 1 (2012); 91-1181676-1901reponame:Revista Produção Onlineinstname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)instacron:ABEPROporhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/744/872https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/744/881Copyright (c) 2014 Revista Produção Onlineinfo:eu-repo/semantics/openAccessDias Junior, Francisco JoséMuniz Junior, JorgeClaro, Fernando Antônio EliasNakano, Davi Noboru2015-11-11T17:25:51Zoai:ojs.emnuvens.com.br:article/744Revistahttp://producaoonline.org.br/rpoPUBhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/oai||producaoonline@gmail.com1676-19011676-1901opendoar:2015-11-11T17:25:51Revista Produção Online - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)false
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