A negociação entre clientes e atendentes em encontros de serviço via telefone em uma central de atendimento de uma empresa brasileira de plano de saúde

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lúcia de Souza Guimarães Palmeira
Data de Publicação: 2001
Tipo de documento: Dissertação
Título da fonte: Portal de Dados Abertos da CAPES
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