Criação de valor por meio de relatórios de sustentabilidade no ensino superior: uma abordagem pela lógica de serviço

• Autor(a) principal: Freire, Hercules Vander de Lima
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/10438/34808
• topic: Relatório de sustentabilidade; Sustentabilidade em IES; Lógica de serviço; Cocriação de valor; Sustentabilidade; Universidades e faculdades; Marketing de serviços - Administração; Ensino Superior - Brasil

O estudo investigou a relevância da inclusão da sustentabilidade na estratégia organizacional das Instituições de Ensino Superior (IES), visando aprimorar sua reputação e imagem, potencialmente impactando sua posição em rankings e atraindo mais estudantes. Utilizando a técnica de grupo de foco para obter evidências primárias, a pesquisa inova ao empregar uma abordagem não comumente utilizada em pesquisas em Administração no Brasil. Metodologicamente, a tese contribui ao combinar a orientação positivista com a análise interpretativa de entrevistas em profundidade, enriquecendo a investigação. A revisão de literatura explora os conceitos de sustentabilidade e lógica de serviço, além dos desafios na implementação de relatórios de sustentabilidade. O estudo revela que tais relatórios têm o potencial de criar valor para os stakeholders das IES, desde que sejam utilizados para comunicar ações e reforçar a reputação. Recomenda-se que as IES adotem uma abordagem de lógica de serviço na promoção da sustentabilidade e cocriação de valor com as partes interessadas. A tese contribui significativamente para a literatura ao oferecer diretrizes para pesquisas futuras e abordar obstáculos associados à implementação de relatórios de sustentabilidade. Demonstra que tais relatórios desempenham um papel crucial na criação de valor, informando, inspirando e capacitando stakeholders, promovendo relacionamentos benéficos. A análise das categorias destaca que os relatórios funcionam como meio de interação indireta, fomentando relacionamentos mutuamente vantajosos e criação de valor em uso. As percepções dos participantes variam, abrangendo entusiasmo pelas iniciativas sustentáveis das IES e preocupações sobre a qualidade dos dados e transparência nos processos de elaboração e divulgação dos relatórios. A pesquisa evidencia a importância estratégica da sustentabilidade nas IES, oferecendo insights para avanços futuros e abordando desafios na comunicação eficaz da sustentabilidade.