Análise do serviço de referência com base na teoria de Grogan: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Jardim, Priscila Taborda
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FURG (RI FURG)
• Texto Completo: http://repositorio.furg.br/handle/1/5942; http://bdtccs.furg.br/handle/1/60
• topic: Serviço de referência; Atendimento ao usuário; Bibliotecas; Denis Joseph Grogan; Usuário; Servicio de referencia; Usuario del servicio; Usuario

O trabalho apresenta uma análise do serviço de referência e a experiência no setor de referência no SIB (Sistemas de Bibliotecas) – Campus Carreiros da Universidade Federal do Rio Grande – FURG com base na literatura do Grogan. O objetivo principal foi analisar o serviço de referência da biblioteca central Hugo Dantas da Silveira, tendo como parâmetro a teoria de Grogan. Preferiu-se a análise dos dados através do método empírico, para a análise dos questionários com os dois profissionais que trabalham no setor de referência da biblioteca central da universidade. A biblioteca tem um acervo que possui diversos materiais físicos e digitais. A mesma possibilita a diversidade de assuntos de interesse dos consulentes que a utilizam. A biblioteca deve ser um ambiente para a troca de experiências e para compartilhar informações entre os profissionais e o usuário. Os resultados da pesquisa mostram que estes profissionais percebem que há sempre a necessidade do bibliotecário de referência se manter atualizado para conseguir nortear o seu consulente na recuperação da informação e de suas necessidades informacionais. Através da análise dos dados, comprovou-se que a análise foi concisa em relação à obra analisada e aos bibliotecários que atuam no setor de referência. Concluindo que a teoria de Grogan ocorre na prática do setor de referência, mas que continua sendo muito atual a forma como o autor descreve como o bibliotecário de referência deve dominar suas estratégias de busca da informação, pois é uma arte que somente se aprende praticando no dia-a-dia.