SISTEMA DE GESTÃO DE DEMANDAS E SERVIÇOS INTERNOS PARA AS ATIVIDADES DA CONTROLADORIA: UM ESTUDO EM UMA INDÚSTRIA DO SETOR AUTOMOTIVO

• Autor(a) principal: Silva, Lucas Luís de Oliveira; Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Mota, Joaes dos Santos Oliveira; Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE), Serafim, Alex de Oliveira; Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE), Ceolin, Alessandra Carla; Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Gestão e Organizações
• Texto Completo: https://periodicos.ifpb.edu.br/index.php/rgo/article/view/4966

Diante do atual cenário competitivo, as organizações necessitam de ferramentas que as auxiliem tanto no planejamento como no controle organizacional. Desta necessidade, emerge a controladoria, um ramo do conhecimento ou área organizacional que visa, por meio da geração de informações relevantes, o controle e o apoio a gestão. Para gerar informações relevantes, a controladoria faz uso de sistemas de informação (SI) para que estas sejam íntegras e tempestivas. Nesse contexto, o objetivo deste estudo é analisar se houve melhorias no controle de atividades e serviços voltados aos clientes internos do setor de controladoria por meio da utilização de um SI com foco no gerenciamento de demandas dos usuários internos, especificamente, o BMC Helix ITSM, em uma indústria do setor automotivo. Tendo como metodologia a aplicação de uma entrevista semiestruturada, verificou-se que a implantação do sistema trouxe ganhos consideráveis para o setor, principalmente no controle e no acompanhamento das atividades de atendimento, melhorias na produtividade, criando um ciclo de transferência de informações dos processos que envolvem os clientes internos. Portanto, o sistema atende as expectativas da controladoria, sendo possível visualizar outras oportunidades de ampliação na utilização desse sistema.