Mais valor em processos organizacionais: um estudo anal?tico no servi?o de produ??o gr?fica de uma institui??o de ensino p?blico federal

• Autor(a) principal: Lima, Maria da Concei??o Silva
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/1483
• topic: Gest?o por Processos; Gerenciamento de Processos de Neg?cios; Indicadores de desempenho; Gest?o de servi?os p?blicos

Ao longo do tempo, as empresas v?m mudando suas estrat?gias procurando se adaptar, migrando dos princ?pios tradicionais para uma vis?o voltada por processos, procurando fazer o alinhamento dos seus valores essenciais com o valor esperado pelo cliente. No entanto, no que concerne ?s institui??es p?blicas esse desafio adaptativo ? ainda maior diante da press?o por cortes de or?amentos, manuten??o do desempenho e solucionar suas disfun??es, aliado ao fato que seus procedimentos sofrem restri??es por leis e diretrizes, al?m de ter um escopo maior (uma infinidade de partes interessadas). Diante dessa realidade, este estudo objetivou avaliar os principais ganhos e benef?cios alcan?ados pelo setor de produ??o gr?fica de uma institui??o de ensino p?blico federal, a partir da modelagem de seu processo de requisi??o de servi?os, utilizando metodologia de gerenciamento de processos, com linguagem BPMN. O estudo de caso, delineou-se como uma pesquisa aplicada, por procurar propor solu??es para os problemas identificados no processo analisado; qualitativa, pela natureza dos seus dados, descritiva, por descrever as etapas do modelos atual e futuro, por ser uma pesquisa de campo, fazendo uso de entrevista com o dono do processo e observacional. Com a modelagem do processo atual identificou-se problemas no m?todo e de comunica??o entre os atores do processo, a partir da?, redesenhou-se um modelo futuro, inserindo um sistema de informa??o, automatizando atividades, propondo outras a??es corretivas e sugerindo indicadores de desempenho. Assim, buscou-se oferecer um servi?o de solicita??o de servi?os ao setor de Produ??o Gr?fica, mais consistente, transparente, com mais credibilidade perante aos usu?rios do sistema, por se sentirem atendidos com o oferecimento de um atendimento mais veloz, flex?vel, responsivo, cort?s e eficaz, aspectos ?positivos e desej?veis pelo seu p?blico-alvo? ? valor.