Marketing: fidelização e retenção de clientes

• Autor(a) principal: SILVA, Guilherme Augusto da
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Scientia – Repositório Institucional
• Texto Completo: https://repositorio.pgsskroton.com//handle/123456789/34394
• topic: Mercado; Trabalho

Esta monografia é referente ao trabalho de conclusão de curso na área de administração e consiste em analisar a relação entre empreendedor/empresa e cliente, e como deve ser essa relação para que possa surgir e gerar algo de bom para ambas as partes. Este trabalho também irá observar como o mercado de trabalho age perante a forma de trabalho da geração X, Y, e a mais nova geração Z entrando no mercado atual analisando os pontos fortes e fracos ou o que eles trazem de bom e mais relevante com a visão de mundo que cada um tem. Os objetivos gerais deste trabalho são: Analisar a entrada da geração Y no mercado de trabalho, e a nova visão sobre o relacionamento com clientes e fornecedores; Analisar o papel da mídia social na relação entre empresa e cliente; Discutir sobre o papel das empresas quando se trata de comunicação com o cliente. A metodologia do trabalho será em uma pesquisa de revisão literária, constituída de obras de vários autores, como Telles, Scott, dentre outros, as buscas serão realizadas em livros, revistas e artigos científicos, dentre outras fontes de pesquisa confiáveis. Os principais resultados encontrados são referente o ambiente interno da empresa com o novo modo de trabalhar que as novas gerações estão introduzindo nas empresas e como as empresas devem lidar com eles. Com tudo a explanação dessa relação empresa e cliente seja cliente final ou secundário nos dá parâmetros para entender o novo curso que o mercado vem tomando com o passar dos anos e como será no futuro.