Avaliação da qualidade na prestação de serviço no transporte público urbano de passageiros na cidade de Osasco: uma pesquisa de satisfação

• Autor(a) principal: Lins, José Linaldo
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
• Texto Completo: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/27377
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Qualidade; Transporte público urbano; Onibus; Usuário; PlanMobi

Neste trabalho são apresentados os resultados de avaliação do transporte público urbano por ônibus na cidade de Osasco, pesquisa de campo realizada pelo Órgão Gestor – CMTO e pela concessionária Auto Viação Urubupungá Ltda., sob a ótica da qualidade dos serviços prestados pela empresa Urubupungá em especial. O método da avaliação consistiu na aplicação de pesquisa aos usuários do sistema de transporte pela qual a empresa Urubupungá é prestadora dos serviços na região norte com a maioria das suas linhas, onde foram avaliados o desempenho e a importância dos principais fatores de qualidade. A segunda maneira de avaliação foi considerada a metodologia utilizada pela Companhia Municipal de Transporte de Osasco – CMTO para o PlanMobi – Plano de Mobilidade Urbano da Cidade, no acompanhamento do serviço prestado pelas empresas operadoras do transporte urbano por passageiros. Com base nessas avaliações, sobretudo nos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários, foram identificados os principais aspectos positivos e negativos do transporte coletivo, que será relato no capitulo 4 dessa monografia. À luz desses fatos, é apresentado um conjunto de ações para melhoria do sistema. Essas ações, basicamente, se resumem no seguinte: tratar os atributos da pesquisa realizada pela Urubupungá com a menor nota de satisfação do serviço; melhorar a pontualidade, intervalo, limpeza e lotação das linhas, pela análise na pesquisa da CMTO, criar corredores exclusivo para ônibus, regularizar o pavimento das vias por onde circulam os coletivos, instalar mais abrigos com bancos e cobertura nos mesmos, divulgar os serviços tecnológicos que já estão disponíveis para os usuários como CittaMobi, fazer um reestudo no traçado das linhas atuais diminuindo o intervalo entre atendimento em alguns locais específicos