Logística inversa numa empresa de retalho: o caso MC.

• Autor(a) principal: Lima, Maria de Jesus Cardoso da Silva
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/43082
• topic: Logística Inversa; Sustentabilidade; Devolução; Entreposto; Reverse Logistics; Sustainability; Returns; Warehouse

Nos dias de hoje, o mundo enfrenta sérios problemas a nível da sustentabilidade; o planeta não tem capacidade de se regenerar para fazer face ao consumo extenuante dos recursos naturais. A repercussão é visível não só ao nível ambiental, mas também económico e social, sendo a situação mais acentuada nos países em desenvolvimento. Esta questão impulsiona as populações, os países e as organizações a implementar práticas sustentáveis como a Logística Inversa. Apesar das fortes motivações para esta implementação, existem também limitações com origem em barreiras que variam consoante o país e o setor de atividade. O estudo a desenvolver no âmbito da presente dissertação de mestrado tem como objetivo identificar as principais dificuldades no processo de devolução de inventários em excesso e de logística sazonal na MC (Modelo Continente). Para alcançar o objetivo, foram definidas várias etapas: a visita aos entrepostos (Maia e Carregado) onde ocorreu entrevista informal com os Diretores dos respetivos entrepostos, a visita às lojas onde estive com o Gestor Operacional das lojas Continentes, a visita às direções comerciais, onde falei com a responsável por negociar o processo da devolução. Houve a recolha de uma elevada quantidade de informação, fazendo uso dos sistemas de informação presentes na empresa. O caso de estudo centra-se no processo de devolução da campanha de Páscoa das lojas Continente, Continente Modelo e Continente Bom Dia, tendo sido analisadas as suas principais limitações. O objetivo foi cumprido, graças ao entendimento do processo da Logística Inversa em todas estas etapas. Todas as devoluções acarretam custos às empresas, independentemente do motivo. Na elaboração da presente dissertação foi possível analisar as atividades da Logística Inversa entre as lojas e o entreposto e entre o entreposto e o fornecedor, assim como identificar o processo e as suas limitações.