Reputação corporativa em rede: o caso APNOR

• Autor(a) principal: Magalhães, Marta Filipa Fernandes
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/12653
• topic: Imagem; Reputação corporativa; Satisfação; Rede; Mestrados; APNOR

À semelhança do que tem vindo acontecer no mundo empresarial privado torna-se, também, pertinente as Instituições de Ensino Superior orientarem-se para o mercado. Ou seja, é vital que as mesmas conheçam a perceção dos seus clientes relativamente não só à sua reputação, bem como qual o grau de satisfação do desempenho da instituição que frequentam. Estes fatores podem ser determinantes para atrair os seus clientes e retê-los na instituição, quer no prosseguimento dos estudos ou reciclagem de conhecimentos. Neste contexto, o presente trabalho de investigação teve como objetivo principal avaliar a reputação corporativa em rede, sob o ponto de vista dos estudantes. A reputação foi medida através da Escala de Carácter Corporativo (ECC) desenvolvida por de Davies, Chun, Silva e Roper (2003; 2004). Deste modo, analisaram-se as perceções dos estudantes que frequentam os 2 Mestrados ministrados no âmbito da Associação dos Institutos Superiores Politécnicos da Região Norte de Portugal (APNOR), nomeadamente, o Mestrado em Gestão das Organizações (MGO) e o Mestrado em Contabilidade e Finanças (MCF). Dos resultados obtidos os mais pertinentes assentam em que os estudantes, de uma forma global, manifestaram que a Reputação Corporativa em Rede (APNOR) é positiva. Foram os estudantes que frequentaram o Instituto Politécnico de Bragança (IPB) que declararam uma reputação mais positiva para o MGO, enquanto que para o MCF foram os estudantes que frequentam o Instituto Politécnico de Viana do Castelo. De uma forma global os estudantes têm uma relação positiva com a instituição que frequentam, ou seja, encontram-se globalmente satisfeitos. Analisando esta satisfação por ciclo de mestrado verificou-se que foram os mestrados lecionados no IPB que registaram uma satisfação mais elevada, tendo sido evidente esse grau de satisfação nos estudantes que frequentam o MGO. Verificou-se que existe uma correlação positiva e direta entre a satisfação com a instituição que frequenta e a ECC, o mesmo é dizer que a reputação corporativa aumenta à medida que aumenta o grau de satisfação, atendendo à perceção dos estudantes. Ainda, foram identificados dois determinantes que podem explicar a satisfação e que assentam na Lealdade e na Comunicação.