O contributo de business intelligence na gestão de uma PME : caso de estudo

• Autor(a) principal: Melo, Sérgio Pontes de
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/43808
• topic: Business intelligence; Indústria 4.0; Sistemas de BI; Ferramentas de análise de BI; PMEs; Gestão; Performance; Industry 4.0; BI systems; BI analysis tools; SMEs; Management; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

A literatura demonstra um crescente ganho de preponderância de Business Intelligence (BI) no meio empresarial, ao longo dos anos. Este facto resulta, principalmente, da constante evolução tecnológica e da entrada do mundo da era da Indústria 4.0, que conduziram ao aumento da complexidade e exigência do mercado e originaram uma série de desafios para as pequenas e médias empresas (PMEs). Nesse contexto, a implementação de sistemas de BI pode ser uma estratégia importante para as PMEs obterem uma vantagem competitiva, promovendo melhorias ao nível da gestão e do desempenho das empresas. Esta dissertação tem por objetivo avaliar os contributos de BI, com enfoque na implementação de sistemas de BI, na gestão das PMEs, e ainda de que forma essa influência na gestão se reflete na performance, através de um caso de estudo de uma microempresa de consultoria. Para este estudo, foram realizadas entrevistas a indivíduos-chave no processo de implementação do sistema de BI na organização, complementadas por análise documental. Os resultados positivos gerados pela implementação do sistema de BI para a gestão da empresa foram o principal destaque do estudo, ainda que sem influência notória nos resultados operacionais. Foram ainda identificados os principais fatores críticos de sucesso de cada uma das fases do processo de implementação do sistema e as barreiras a essa mesma implementação, considerando-se que a identificação destes elementos pode auxiliar outras PMEs que pretendam, futuramente, proceder à implementação de sistemas de BI.