O processo de outsourcing no setor público e privado: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Gouveia, Daniel Pereira
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/10511
• topic: Gestão estratégica; Contratação externa de serviços; Empresas públicas: Estudos de caso: Lisboa (Portugal); Empresas privadas: Estudos de caso: Lisboa (Portugal)

Neste trabalho investigámos o outsourcing nos setores público e privado portugueses. Em específico, procurámos compreender como é conduzido o processo de outsourcing em organizações do setor público e privado em Portugal e quais as diferenças na sua implementação. Para este efeito, analisámos cinco dimensões chave do processo de outsourcing, sendo elas: (1) as motivações que levam as organizações públicas e privadas a considerar o outsourcing na gestão das suas atividades; (2) o tipo de atividades que são colocadas em outsourcing; (3) o processo de seleção dos fornecedores externos; (4) o processo de elaboração do contrato de outsourcing; e, por último, (5) os processos de monitorização e de avaliação dos fornecedores. O método empírico utilizado neste trabalho foi o estudo de caso. Em concreto, escolhemos duas organizações portuguesas, uma pública e outra privada com experiência na utilização do outsourcing. A organização privada opera no setor bancário português e a organização pública está inserida no Ministério das Finanças. Em cada organização, entrevistámos 4 sujeitos familiarizados com as etapas de implementação do outsourcing. O teste empírico foi realizado com base nas entrevistas realizadas e através da análise documental. Os resultados da análise efetuada demonstram que a organização privada aqui analisada apresenta um modelo de outsourcing racional e eficiente, enquanto a organização pública apresenta um modelo híbrido baseado numa gestão reativa de curto-prazo. A principal diferença encontrada nas dimensões anteriormente referidas reside no contexto legal. Enquanto a organização privada tem flexibilidade legal para implementar as fases do processo de outsourcing, a organização pública demonstra ser condicionada e influenciada por normativos legais que definem e regulam o modelo de contratação externa.