Projeto de melhoria da arquitetura de sistemas de informação para o espaço cidadão mediador de cidadania (ECMC) da AMA

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Leitão, Mariana Ramalho Santos Moreira de
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/152190
Resumo: Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management
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