Projeto de melhoria da arquitetura de sistemas de informação para o espaço cidadão mediador de cidadania (ECMC) da AMA
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2023 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10362/152190 |
Resumo: | Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management |
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Projeto de melhoria da arquitetura de sistemas de informação para o espaço cidadão mediador de cidadania (ECMC) da AMAAdministração PúblicaSistemas de InformaçãoECMCAtendimento presencial mediadoAMAPublic AdministrationInformation SystemsMediated face-to-face attendanceProject Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies ManagementNos últimos anos, a necessidade de tornar a Administração Pública mais eficiente e eficaz, bem como a descentralização dos serviços públicos e, consecutivamente, as necessidades cada vez mais digitais dos cidadãos, tornaram-se no propósito e missão da Agência para a Modernização Administrativa, IP, de ora em diante designada por AMA. A AMA tem como núcleo de atuação a simplificação e modernização administrativa, promovendo através da mediação na prestação de serviços públicos digitais no atendimento presencial realizado nos Espaços Cidadão, a redução de custos e sucessiva desburocratização, aumentando, por consequência, a literacia digital e satisfação dos cidadãos aquando da realização dos respetivos serviços. Através da análise do caso concreto da AMA ao nível da mediação de serviços públicos digitais, será apresentado o estado atual dos Sistemas de Informação da plataforma Espaço Cidadão Mediador de Cidadania (ECMC), utilizada para a prestação de serviços públicos digitais nos Espaços Cidadão, por forma a identificar as falhas existentes e oportunidades de melhoria futura. Assim, com este Projeto, pretende-se contribuir, numa primeira instância, para a obtenção de uma maior eficiência e eficácia diária por parte dos utilizadores da respetiva plataforma, aumentando, consecutivamente, a eficácia organizacional e permitindo que a AMA prossiga a promoção e modernização de serviços públicos digitais mediados.In recent years, the need to make Public Administration more efficient and effective, as well as the decentralization of public services and, consecutively, the increasingly digital needs of citizens, have become the purpose and mission of the Administrative Modernization Agency, PI, hereinafter called AMA. AMA’s core activity is administrative simplification and modernization, promoting, through mediation in the provision of digital public services in the face-to-face service provided at Citizen Spots, cost reduction and successive debureaucratization, increasing, consequently, digital literacy and citizen satisfaction when using these services. Through the analysis of AMA’s specific case regarding mediation of digital public services, the current state of the Information Systems of the ECMC platform, used to provide digital public services at Citizen Spots, will be presented in order to identify existing failures and opportunities for future improvement. Thus, with this project, it is intended, in a first instance, to obtaining greater daily efficiency and effectiveness from the users of the respective platform, consecutively increasing organizational effectiveness and allowing AMA to continue promoting and modernizing mediated digital public services.Santos, Vítor Manuel Pereira Duarte dosRUNLeitão, Mariana Ramalho Santos Moreira de2023-04-112024-04-11T00:00:00Z2023-04-11T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/152190TID:203271815porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T05:34:32Zoai:run.unl.pt:10362/152190Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:54:49.621289Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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