A perceção dos líderes acerca da sua liderança autêntica

• Autor(a) principal: Bragança, Diana Isabel Santos
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/11970
• topic: Contact Center; Liderança Autêntica; Perceção Líderes; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

A atual instável conjuntura económica e social tem forçado as organizações a assumirem uma postura de mudança e evolução. A liderança é um dos temas mais discutidos no que diz respeito aos fatores que influenciam a competitividade das organizações, principalmente naquelas inseridas em ambientes de elevada concorrência. Com as inúmeras mudanças e inovações, crescimento acelerado e a globalização, fazer com que a organização sobreviva e lucre tornou-se numa tarefa muito difícil. A última década assistiu a uma onda de publicações crescentes sobre a liderança autêntica e o seu estudo tem merecido um grande destaque ao nível do contexto organizacional, pois ela se propõe a construir organizações mais autênticas, com líderes autoconscientes, que promovem relações mais abertas, transparentes e éticas. Considerando o papel relevante que os líderes assumem numa organização, esta investigação pretende perceber se existe ou não coerência no discurso dos líderes, partindo da sua própria perspetiva, com a teoria da liderança autêntica, afim de identificar o nível de autenticidade dos mesmos, analisando ainda de que forma o líder encara e exerce a sua própria liderança e qual o impacto que a liderança autêntica causa nos funcionários e na organização. Neste sentido, optou-se por um estudo de natureza qualitativa, através de um estudo de caso, utilizando-se a entrevista como método de recolha de dados. Tendo sido aplicadas um total de oito entrevistas, a um conjunto de profissionais da área de contact center. Os resultados revelam a existência de líderes com altos níveis de autenticidade, tendo sido encontrados, sinais de coerência, na sua maioria, mas também de incoerência com os pressupostos liderança autêntica. Os participantes possuem valores mais elevados nas dimensões transparência relacional e autoconsciência. Consequentemente, nas dimensões perspetiva moral interna e processamento equilibrado da informação apresentam valores mais baixos. Existe, desta forma, a possibilidade de discriminar líderes autênticos de não autênticos, contudo, a literatura refere que a autenticidade não deve ser concebida como uma condição, no sentido em que as pessoas não são totalmente autênticas ou inautênticas. Esta poderá ser encarada de forma contínua ao longo do tempo, podendo atingir-se maiores ou menores níveis de autenticidade.