Utilização de Nudges na facilitação dos processos de recursos humanos : uma abordagem experimental

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lemos, Mafalda da Cruz
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/22562
Resumo: Mestrado Bolonha em Gestão de Recursos Humanos
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spelling Utilização de Nudges na facilitação dos processos de recursos humanos : uma abordagem experimentalTeoria dos NudgesGestão de Recursos HumanosTomada de DecisãoEconomia ComportamentalEnviesamentos ComportamentaisEstudo ExperimentalNudges TheoryHuman Resource ManagementDecision MakingBehavioral EconomyBehavioral BiasesExperimental StudyMestrado Bolonha em Gestão de Recursos HumanosOs estudos sobre a forma como as pessoas tomam decisões revelam que as escolhas são influenciadas por diferentes fatores. Estes estudos são importantes para várias áreas que intervêm no comportamento das pessoas, como a área da gestão de Recursos Humanos (RH). De acordo com a Teoria dos Nudges de Thaler e Sunstein (2018), pequenos “estímulos” podem ser utilizados de forma a prevenir ou desencadear um determinado comportamento, podendo, então, ser aplicados na gestão de RH para influenciar positivamente os comportamentos na direção adequada ao desempenho individual e organizacional bem sucedido. Este projeto pretende, através de uma abordagem experimental numa empresa de contact centre, analisar o efeito de três nudges diferentes em três grupos de tratamento e comparar os resultados com o grupo de controlo. O resultado esperado das condições experimentais consiste em direcionar o comportamento para a colocação dos documentos pessoais numa nova plataforma digital, na tentativa de obter melhores resultados do que a abordagem utilizada pela empresa (condição controlo). Concluiu-se, porém, que as condições experimentais não tiveram um efeito diferente da condição controlo, tendo sido igualmente ineficazes quanto a influenciar o comportamento dos colaboradores no sentido da proatividade de interação com a plataforma. As implicações para a prática e as limitações associadas a este projeto são discutidas no final do trabalho.Several studies carried out to understand how people make decisions reveal that choices are influenced by different factors. These studies are important for several areas that intervene in people's behavior, such as the area of Human Resources (HR) management. According to Thaler and Sunstein's Theory of Nudges (2018), small ‘nudges’ can be used in order to prevent or trigger a certain behavior, which can then be applied in HR management to positively influence behavior in the appropriate direction to successful individual and organizational performance. This project intends, through an experimental approach in a contact center company, to analyze the effect of three different nudges in three treatment groups and compare the results with the control group. The expected result of the experimental conditions is to direct the behavior towards the placement of personal documents in a new digital platform, in an attempt to obtain better results than the approach used by the company (control condition). It was concluded, however, that the experimental conditions did not have a different effect from the control condition, and were equally ineffective in influencing the behavior of employees in terms of proactive interaction with the platform. The practical implications and limitations associated with this project are discussed at the end of the paper.Instituto Superior de Economia e GestãoCosta, Susana Marta daRepositório da Universidade de LisboaLemos, Mafalda da Cruz2022-05-26T00:30:21Z2021-102021-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/22562porLemos, Mafalda da Cruz (2021). "Utilização de Nudges na facilitação dos processos de recursos humanos : uma abordagem experimental". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:52:05Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/22562Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:06:57.709598Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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