Marketing relacional interno - o colaborador em primeiro lugar: estudos de caso - Critical Manufacturing e Mindera

• Autor(a) principal: Cardoso, Rute Daniela Silva
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/18289
• topic: Marketing; Marketing interno; Marketing relacional; Comunicação interna; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

Esta dissertação tem como objetivo principal compreender e explorar o tema Marketing Relacional Interno, temática bastante abordada em países como o Brasil e Estados Unidos, num contexto nacional através de dois estudos de caso individuais. Os resultados obtidos através da análise de resultados, de acordo com a metodologia de Estudo de Caso, permitiram perceber que a implementação das estratégias de Marketing Relacional Interno fomentam o compromisso afetivo do colaborador com a empresa e a sua motivação. No mesmo seguimento, contatou-se também que os colaboradores ampliam o valor da felicidade organizacional e da qualidade de vida no trabalho face à remuneração e aos benefícios inerentes à mesma. No entanto, alguns deles sentem que são reconhecidos através da política de prémios utilizada pela empresa. De acordo com a triangulação de dados realizada constatou-se, também, que o bom ambiente no trabalho e a informalidade aliada ao profissionalismo das duas empresas permitem a realização de uma comunicação interna eficaz