Gestão da qualidade em serviços públicos de saúde: análise do clima organizacional numa Unidade Básica de Saúde

• Autor(a) principal: Veiga, Miriam Machado da
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/7600
• topic: Clima organizacional; Barbalho (Salvador, Bahia, Brasil); Centros de saúde; Qualidade dos serviços; Motivação; Comportamento organizacional; Serviços de saúde

A presente dissertação considera e procura analisar aspetos do clima organizacional, dando enfoque à motivação como fator fundamental para que o servidor público na saúde seja mais ativo na Unidade Básica de Saúde (UBS). Estes profissionais são responsáveis por dar maior qualidade aos serviços prestados à comunidade usuária dos programas da saúde, por meio de um atendimento humanizado e personalizado. Assim, considera-se que é preciso dar mais importância à qualidade prestada pelos serviços de saúde no Brasil. Os colaboradores da UBS Barbalho sentem de forma diferenciada o clima interno, a sua realização profissional, a satisfação pessoal e a vontade que manifestam em melhorar o ambiente nos diversos setores – indicadores positivos. No que se refere aos indicadores negativos estes são: a impossibilidade de ascensão e crescimento profissional, a falta de reconhecimento no trabalho realizado, pouca ou quase nenhuma preparação/ capacitação e as instalações físicas precárias. Programas para melhoria da qualidade no atendimento devem ser analisados pela organização e o cliente interno da UBS, privilegiando as suas necessidades com a finalidade de motivá-los. A melhoria do ambiente interno influencia diretamente no atendimento ao cliente externo, que exige cada vez mais nos serviços prestados. Portanto, o objetivo do estudo é a análise do Clima Organizacional na Unidade Básica de Saúde do Barbalho, na cidade de Salvador – BA, identificando os fatores que possivelmente influenciam na qualidade dos serviços prestados. Neste estudo a metodologia prevê a técnica de pesquisa qualitativa/descritiva, que permite aferir informações baseadas nos resultados encontrados, pois trata-se de uma pesquisa que tem características de determinada população.