Análise da interação do utilizador no agendamento de consultas e exames via smartphone

• Autor(a) principal: Mártires, Inês Alexandra Fagundes
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/25869
• topic: Design de interação; Design de serviços; Interface para Smartphones; Context-Awareness; User experience; Projeto de mestrado

Este projeto de investigação explora o contributo da interação entre o Design de Interação com as áreas dos Fatores Humanos e Ergonómicos, Arquitetura de Informação e Design da Interface, evidencia os resultados obtidos ao nível da agilização do processo de gestão da interação com os clientes (utentes) em instituições de saúde, melhorando simultaneamente a sua experiência de utilização de dispositivos do tipo smartphones de nova geração (i.e., dispositivo caracterizado por um formato de grandes dimensões, superior a 4,7 polegadas). Neste domínio, o projeto aborda serviços relacionados com a marcação de consultas e exames, realização do check-in na instituição de saúde, consulta de faturação, realização de pagamentos, consulta de prescrições e resultado de exames. Os desafios de investigação endereçam sobretudo o agilizar de procedimentos de interação dos nativos-digitais (público-alvo) com os serviços da instituição de saúde. Esta desmaterialização de processos transfere a interação do cliente para novos canais, reduzindo a necessidade da sua presença física em processos administrativos. A proposta de valor incide por conseguinte numa oferta de serviços de autogestão da informação necessária para o cliente poder beneficiar dos cuidados de saúde de que necessita sem ter de se submeter aos transtornos existentes no modelo atual de atendimento do cliente na instituição de saúde. A solução proposta faz uso de técnicas de context awareness para ativar o envio de notificações sempre que surgem situações que possam comprometer um atendimento atempado ao cliente. Através da ideação de uma interface ergonómica, de acordo com a anatomia da mão humana, a investigação procurou compreender o impacto dos smartphones de nova geração na promoção de novas formas de interação e utilização deste tipo de dispositivos. O estudo procura identificar se a adaptação das pessoas, no momento de interação, deve-se às dimensões do dispositivo ou se a interação também é condicionada pela desadequação das interfaces das aplicações, que não evoluíram e não introduziram novos métodos de interação que promovam a utilização dos dispositivos apenas com uma mão. A metodologia escolhida para o desenvolvimento deste projeto foi o modelo Agile Design Science Research (ADSR) aplicado a um modelo de negócio específico.