PALbot: a Plug&(Almost)pLay chatbot

• Autor(a) principal: Tai, André Gilberto
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/19933
• topic: Agente de conversação; Inteligência artificial; Usabilidade; Sistema de diálogo; Chatbot; Artificial Intelligence; Usability; Dialogue system

Para a comunicação entre seres humanos e computadores é necessária a identificação dos traços que os distinguem e das características do funcionamento de cada um. Desde a eletrónica, que é desenvolvida através de fenómenos físicos bem delineados, à informática, que assenta em axiomáticas matemáticas, o processo de funcionamento de um computador está livre de traços humanos e é conhecido por fornecer respostas concretas, verdadeiras e lógicas. Neste projeto foi desenvolvido um sistema de diálogo, denominado por PALbot com o objetivo de melhorar a acessibilidade na procura de informação para os utilizadores da plataforma do Ciberdúvidas. O PALbot é um programa que simula uma conversa humana, esclarecendo dúvidas relativamente à Língua Portuguesa, na forma de diálogo com o utilizador. Após desenvolvimento do chatbot, foi realizado um inquérito de forma a avaliar a ferramenta desenvolvida. Os resultados do inquérito revelam 65,54% de respostas corretas com a base de conhecimento da plataforma do Ciberdúvidas inserida no sistema de conversação. Adicionalmente, elaborou-se um conjunto de testes de forma a avaliar os atributos de qualidade, nomeadamente eficácia e eficiência, concluindo que 65,28% dos inquiridos concordam que o PALbot facilita quase sempre ou sempre o acesso à informação. Em suma, o chabot desenvolvido durante a presente dissertação apresenta potencial para melhorar a acessibilidade dos utilizadores na procura de informação bem como para auxiliar a plataforma Ciberdúvidas melhorando o esclarecimento de dúvidas relativas à Língua Portuguesa.