O papel das Tecnologias na gestão de relacionamentos e no marketing interno: uma abordagem na ótica das empresas

• Autor(a) principal: Mendes, Eduarda Marisa Tinoco
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/2174
• topic: Tecnologia na saúde; comunicação interna; marketing relacional; marketing interno

Na saúde, tal como em qualquer outro sector de atividade, a adoção de tecnologia, se usada de uma forma apropriada, constitui uma mais valia e um fator de sucesso para um hospital. Nos dias de hoje, já não é exequível falar de saúde sem atentar o papel da tecnologia. Neste contexto, o presente estudo visa compreender o impacto e o papel das tecnologias em contexto hospitalar (e.g. Hospital de Braga), e na gestão de relacionamentos numa ótica interna (marketing interno). Com base numa abordagem qualitativa, a investigação visa, também, analisar de que forma é feita a comunicação interna, entre colaboradores e entre colaboradores e chefias no Hospital de Braga. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas a cinco colaboradores da instituição de saúde (dois enfermeiros, um advogado, um analista de dados e a um técnico informático), e um grupo de foco com oito colaboradores também colaboradores do Hospital de Braga (quatro enfermeiros, um técnico informático, uma administrativa, uma assistente operacional, e uma assistente técnica/ administrativa). Atualmente, uma grande parte dos colaboradores do Hospital de Braga, está consideravelmente dependente da tecnologia, sendo esta uma mais valia para a elaboração das suas funções diárias. A unidade hospitalar, tem feito vários investimentos nesse sentido, sobressaindo-se perante a maioria dos hospitais públicos portugueses. A documentação já esta praticamente toda informatizada, o que facilita em tempo e eficácia a informação procurada. Tanto os resultados das entrevistas como os resultados do grupo de foco mostram essa dependência tecnológica, e o impacto que esta tem no trabalho de uma grande parte das pessoas que trabalham no Hospital de Braga. Os resultados mostram que essa tecnologia é bem-sucedida, mas ainda há alguns aspetos a apontar. Os resultados fornecem, também, alguns descontentamentos no que diz respeito ao marketing interno.