Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Magalhães, Rita Rodrigues de
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/6956
Resumo: Relatório de estágio apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
id RCAP_65094e2a36e8d094c06de95f139c1a9b
oai_identifier_str oai:repositorio.ipl.pt:10400.21/6956
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDPMarketingMarketing digitalRedes sociaisMétricas digitaisWOM marketing - (word of mouth)EDP - Energias de PortugalDigital marketingSocial mediaDigital metricsRelatório de estágio apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.A chamada web 2.0 e o surgimento das redes sociais trouxeram consigo novas formas de comunicar que introduziram um novo paradigma comunicacional, revolucionando o modo como as empresas se relacionam com os consumidores. Estes novos desafios com que o marketing se depara conduziram à necessidade de incluir estes influentes mas também potencialmente arriscados instrumentos à disposição da empresa, aproveitando o grande volume de informação que está à disposição nas redes. Contudo, há questões de privacidade que se devem ter em consideração. Para que seja possível a criação de uma relação forte com os consumidores, é necessário, primeiro, estudar o que se diz nas redes sociais, o social media listening. De facto, é fulcral saber o que se diz de forma a criar estratégias de marketing que permitam a construção de relações fortes e duradouras existindo, para o efeito, ferramentas apropriadas, nas quais se baseia o social media listening. Foi neste contexto que surgiu o estágio realizado na EDP. Respeitando o método de investigação-acção, este estágio tinha por objectivo analisar o conteúdo das conversas relativas à empresa nas redes sociais, de modo a serem retirados insights relevantes para a EDP. O trabalho desenvolvido ao longo do estágio resultou num relatório mensal, tendo em conta métricas específicas do meio digital, baseando-se, sobretudo, na contagem de menções e análise de sentimento. A actualidade do tema e a escassa literatura científica acerca do mesmo justificam a importância deste estudo no âmbito do qual se apresenta um modelo de relatório que visa auxiliar as empresas a desenvolver estratégias com base nestes novos dados, particularmente na área do marketing.ABSTRACT : The so-called web 2.0 and the emergence of the social networks brought along new forms of communication that introduced a new communicational paradigm and changed the way enterprises related to their consumers. These new challenges that marketing faces led to the necessity of including these influential but also potentially risky instruments to the disposal of companies, taking advantage of the huge volume of data that is within these networks. However, there are privacy issues that should be taken into account. In order to create a strong relationship with the consumers, it is necessary to listen, first; to study what it is being said on social media, the social media listening. It is, indeed, crucial to know what is said to be able to make marketing strategies that will allow the creation of strong and lasting relationships. For that, there are appropriate tools, on which social media listening is based. The internship at EDP appeared in this context. Following the action-research methodology, this internship’s goal was to analyse the content of conversations being held about the company, in order to reveal important insights to EDP. This has resulted in a monthly report that accounts for specific digital metrics; mainly mention counting and sentiment analysis. The importance of this study is justified by the theme’s currentness and the scarce scientific literature about it. Its scope is to present a model of report that aims to help companies develop strategies based on this new data, particularly in the marketing field.Escola Superior de Comunicação SocialLuz, CristinaRCIPLMagalhães, Rita Rodrigues de2017-04-27T14:26:42Z2016-11-022016-11-02T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/6956TID:201606194porMAGALHÃES, Rita Rodrigues de - Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP. Lisboa: Escola Superior de Comunicação Social, 2016. Relatório de estágio.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T09:52:23Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/6956Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:16:00.536729Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP
title Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP
spellingShingle Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP
Magalhães, Rita Rodrigues de
Marketing
Marketing digital
Redes sociais
Métricas digitais
WOM marketing - (word of mouth)
EDP - Energias de Portugal
Digital marketing
Social media
Digital metrics
title_short Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP
title_full Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP
title_fullStr Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP
title_full_unstemmed Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP
title_sort Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP
author Magalhães, Rita Rodrigues de
author_facet Magalhães, Rita Rodrigues de
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Luz, Cristina
RCIPL
dc.contributor.author.fl_str_mv Magalhães, Rita Rodrigues de
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing
Marketing digital
Redes sociais
Métricas digitais
WOM marketing - (word of mouth)
EDP - Energias de Portugal
Digital marketing
Social media
Digital metrics
topic Marketing
Marketing digital
Redes sociais
Métricas digitais
WOM marketing - (word of mouth)
EDP - Energias de Portugal
Digital marketing
Social media
Digital metrics
description Relatório de estágio apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016-11-02
2016-11-02T00:00:00Z
2017-04-27T14:26:42Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.21/6956
TID:201606194
url http://hdl.handle.net/10400.21/6956
identifier_str_mv TID:201606194
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv MAGALHÃES, Rita Rodrigues de - Social intelligence: para além do social media listening: o caso EDP. Lisboa: Escola Superior de Comunicação Social, 2016. Relatório de estágio.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Escola Superior de Comunicação Social
publisher.none.fl_str_mv Escola Superior de Comunicação Social
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799133419087593472

Registros relacionados