O Comércio Electrónico e as Plataformas B2C e C2C: contribuições para o estudo do comportamento do consumidor online
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Data de Publicação: | 2012 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.21/1990 |
Resumo: | Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. |
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O Comércio Electrónico e as Plataformas B2C e C2C: contribuições para o estudo do comportamento do consumidor onlineConsumoConsumidores onlineComportamento do consumidorComércio electrónicoDissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.Numa sociedade cada vez mais global e dependente dos vários factores sociais que a compõem, compreender a forma como o consumo no digital está a evoluir e as estratégias que as marcas poderão adoptar para rentabilizar o seu negócio são a chave do futuro para o sucesso. Como tal, esta investigação incidiu sobre as plataformas Business-to-Consumer (B2C) e Consumer-to-Consumer (C2C) com o intuito de se perceber “Em que medida o tipo de relação com a Internet é discriminante da utilização das plataformas de comércio electrónico de tipo B2C e C2C?”, um tema ainda pouco abordado em Portugal. Utilizando o Modelo da Aceitação da Tecnologia (Davis et al., 1989) com a adição de duas novas variáveis – influenciadores sociais (com ligações à utilidade percebida, atitudes e intenção de compra) e continuidade (influenciada pela compra) – e recorrendo a uma abordagem metodológica do tipo mista (qualitativa e quantitativa), operacionalizada através da aplicação de três entrevistas e 497 inquéritos por questionários, concluiu-se que atitudes mais positivas em relação à Internet são também influenciadoras da predisposição para comprarem online, sendo os homens e os indivíduos de classes mais altas aqueles que mais facilmente se interessam, testam e posteriormente adoptam as novas tecnologias. A par disto, verificou-se não só uma influência da utilidade percebida face às atitudes, mas também uma associação da usabilidade a questões técnicas e de segurança e conteúdo do site a questões económicas, sendo esta a relação principal entre facilidade de uso percebida e utilidade percebida. Quanto aos influenciadores sociais, verificou-se que actuam tanto para a construção do comportamento, como depois também para a tomada de decisão sobre o tipo de plataforma de comércio electrónico a utilizar. Ao nível da continuidade, para a plataforma exclusiva da marca há uma associação com factores relacionados com acções ou comunicação da marca, para os leilões associação a segurança e para classificados associação com experiência e conhecimento do mercado. Propôs-se ainda um novo modelo teórico tendo os factores sociodemográficos como antecedentes, cuja associação se revelou essencialmente no género e classe social, e criaram-se sete clusters diferenciados para segmentação destes utilizadores.Escola Superior de Comunicação SocialMiranda, Sandra Marisa LopesRCIPLLima, Fábio Fernandes de Araújo2012-12-18T10:13:54Z2012-11-192012-11-19T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/1990TID:201124602porLima, Fábio - O comércio electrónico e as plataformas B2C e C2C: contribuições para o estudo do comportamento do consumidor online. - Lisboa: Escola Superior de Comunicação Social, 2012. - Dissertação de mestrado.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T09:40:36Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/1990Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:11:51.080256Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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