O impacto da satisfação na prescrição informal (recomendação) e na fidelização das unidades hoteleiras

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Humberto Manuel Costa
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.8/1108
Resumo: Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Direção e Gestão Hoteleira apresentado à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria.
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