Estratégias de Trabalho emocional e confiança como preditoras de stress em bombeiros

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Sara Isabel Pereira da
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11328/2052
Resumo: No contexto de trabalho existem regras organizacionais que influenciam a expressão e regulação emocional dos sujeitos. Os trabalhadores devem seguir determinadas diretrizes enquanto interagem com os clientes, fazendo com que o sujeito adote estratégias de trabalho emocional para atingir os objetivos organizacionais. Estas estratégias de trabalho emocional geram consequências que é relevante explorar, nomeadamente o seu papel no desenvolvimento de stress. Este estudo tem como objetivo verificar a existência de associação entre inteligência emocional, trabalho emocional, confiança organizacional e stress ocupacional, e mais especificamente testar se as estratégias de trabalho emocional e a confiança organizacional se podem constituir como variáveis moderadoras na predição do stress ocupacional. O estudo contou com a participação total de 417 bombeiros assalariados e não-assalariados de diferentes corporações Portuguesas. Foram encontradas correlações significativas positivas entre inteligência emocional com confiança organizacional e trabalho emocional, e correlações significativas negativas entre confiança organizacional e stress, e entre inteligência emocional e stress. Relativamente às análises de moderação, foi verificado que as estratégias de trabalho emocional e a confiança organizacional se constituem como preditoras significativas positiva e negativa, respetivamente, do stress ocupacional.
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