A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Amaral, Rui
Data de Publicação: 2015
Outros Autores: Rocha, Susana, Sampaio, Ana, Saraiva, Margarida
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/17871
Resumo: Com o presente artigo pretende-se avaliar as percepções e expetativas dos formandos de uma escola de ensino profissional, de nível secundário, com certificação escolar e com qualificação profissional de nível IV, em Évora, Alentejo, Portugal, relativamente à qualidade da formação e da qualificação profissional oferecida pela instituição. Para a recolha dos dados foram aplicados questionários, sendo que o instrumento SERVQUAL foi adaptado aos objectivos propostos. Os resultados mostraram que o modelo SERVQUAL representou um modelo apropriado para avaliar as dimensões subjacentes à qualidade dos serviços prestados e que este modelo tem potencial para vir a ser adotado como um instrumento relevante de gestão e de suporte de decisão da instituição.
id RCAP_79eb0a91f69d9c7afc22a655394ca442
oai_identifier_str oai:dspace.uevora.pt:10174/17871
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUALFormaçãoQualificação ProfissionalQualidadeSERVQUALCom o presente artigo pretende-se avaliar as percepções e expetativas dos formandos de uma escola de ensino profissional, de nível secundário, com certificação escolar e com qualificação profissional de nível IV, em Évora, Alentejo, Portugal, relativamente à qualidade da formação e da qualificação profissional oferecida pela instituição. Para a recolha dos dados foram aplicados questionários, sendo que o instrumento SERVQUAL foi adaptado aos objectivos propostos. Os resultados mostraram que o modelo SERVQUAL representou um modelo apropriado para avaliar as dimensões subjacentes à qualidade dos serviços prestados e que este modelo tem potencial para vir a ser adotado como um instrumento relevante de gestão e de suporte de decisão da instituição.Rede de Investigadores da Qualidade (RIQUAL) – Associação Portuguesa para a Qualidade2016-03-09T16:31:43Z2016-03-092015-06-05T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articlehttp://hdl.handle.net/10174/17871http://hdl.handle.net/10174/17871porRui Amaral, Susana Rocha, Ana Sampaio e Margarida Saraiva (2015) “A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL”, in VI Encontro de Investigadores da Qualidade – Qualidade, Investigação e Desenvolvimento, Álvaro Rosa, António Ramos Pires, Henrique Lopes, Luís Lourenço, Margarida Saraiva, Patrícia Moura e Sá & Paulo Sampaio (Org.), Instituto Superior de Educação e Ciências (ISEC), Rede de Investigadores da Qualidade (RIQUAL) – Associação Portuguesa para a Qualidade, Lisboa, pp. 31-55. ISSN: 2183-1408, 5 de junho de 20152183-1408http://publicacoes.apq.pt/a-qualidade-da-formacao-e-qualificacao-profissional-uma-avaliacao-empirica-do-servqual/CEFAGEramaral@uevora.ptsusanarocha2005@hotmail.comsampaio@uevora.ptmsaraiva@uevora.pt665Amaral, RuiRocha, SusanaSampaio, AnaSaraiva, Margaridainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-01-03T19:05:37Zoai:dspace.uevora.pt:10174/17871Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T01:09:53.205641Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL
title A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL
spellingShingle A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL
Amaral, Rui
Formação
Qualificação Profissional
Qualidade
SERVQUAL
title_short A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL
title_full A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL
title_fullStr A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL
title_full_unstemmed A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL
title_sort A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL
author Amaral, Rui
author_facet Amaral, Rui
Rocha, Susana
Sampaio, Ana
Saraiva, Margarida
author_role author
author2 Rocha, Susana
Sampaio, Ana
Saraiva, Margarida
author2_role author
author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Amaral, Rui
Rocha, Susana
Sampaio, Ana
Saraiva, Margarida
dc.subject.por.fl_str_mv Formação
Qualificação Profissional
Qualidade
SERVQUAL
topic Formação
Qualificação Profissional
Qualidade
SERVQUAL
description Com o presente artigo pretende-se avaliar as percepções e expetativas dos formandos de uma escola de ensino profissional, de nível secundário, com certificação escolar e com qualificação profissional de nível IV, em Évora, Alentejo, Portugal, relativamente à qualidade da formação e da qualificação profissional oferecida pela instituição. Para a recolha dos dados foram aplicados questionários, sendo que o instrumento SERVQUAL foi adaptado aos objectivos propostos. Os resultados mostraram que o modelo SERVQUAL representou um modelo apropriado para avaliar as dimensões subjacentes à qualidade dos serviços prestados e que este modelo tem potencial para vir a ser adotado como um instrumento relevante de gestão e de suporte de decisão da instituição.
publishDate 2015
dc.date.none.fl_str_mv 2015-06-05T00:00:00Z
2016-03-09T16:31:43Z
2016-03-09
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10174/17871
http://hdl.handle.net/10174/17871
url http://hdl.handle.net/10174/17871
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Rui Amaral, Susana Rocha, Ana Sampaio e Margarida Saraiva (2015) “A Qualidade da Formação e Qualificação Profissional: Uma avaliação empírica do SERVQUAL”, in VI Encontro de Investigadores da Qualidade – Qualidade, Investigação e Desenvolvimento, Álvaro Rosa, António Ramos Pires, Henrique Lopes, Luís Lourenço, Margarida Saraiva, Patrícia Moura e Sá & Paulo Sampaio (Org.), Instituto Superior de Educação e Ciências (ISEC), Rede de Investigadores da Qualidade (RIQUAL) – Associação Portuguesa para a Qualidade, Lisboa, pp. 31-55. ISSN: 2183-1408, 5 de junho de 2015
2183-1408
http://publicacoes.apq.pt/a-qualidade-da-formacao-e-qualificacao-profissional-uma-avaliacao-empirica-do-servqual/
CEFAGE
ramaral@uevora.pt
susanarocha2005@hotmail.com
sampaio@uevora.pt
msaraiva@uevora.pt
665
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Rede de Investigadores da Qualidade (RIQUAL) – Associação Portuguesa para a Qualidade
publisher.none.fl_str_mv Rede de Investigadores da Qualidade (RIQUAL) – Associação Portuguesa para a Qualidade
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799136581197496320

Registros relacionados