Diagnóstico nos riscos psicossociais e proposta de intervenção numa empresa do setor do retalho: o modelo JD-R como pressuposto teórico para o ajustamento das exigências e recursos de trabalho

• Autor(a) principal: Dias, Rita Madureira Pinto Castanheira
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/15310
• topic: Psicologia social; Risco social; Diagnóstico empresarial; Técnicas de intervenção; Gestão do stress; Psychosocial risks; Organizational diagnosis; Intervention strategies; Stress management

O atual projeto corresponde a um diagnóstico e proposta de intervenção nos riscos psicossociais de uma loja de roupa. O diagnóstico organizacional realizado foi constituído por diversos métodos, nos quais se destaca a metodologia quantitativa, representada pela versão portuguesa do Questionário Psicossocial de Copenhaga (COPSOQ II) constituído por fatores de risco e proteção, que visam assumir quais os riscos psicossociais identificados na loja em questão e quais os fatores que melhor protegem as pessoas, com base numa metodologia tripartida. Os métodos qualitativos utilizados foram a observação do posto de trabalho e a entrevista individual. Os resultados indicaram que o ritmo de trabalho estava no nível de risco em todas as categorias profissionais e grupo de pessoas; as exigências emocionais no intervalo intermédio, correspondendo a valores próximos do intervalo de risco; o burnout e a saúde geral encontravam-se, igualmente, em risco intermédio, o que indica a existência do “sintoma da doença”. Foram, ainda, realizadas correlações para melhor compreender a relação entre os vários riscos psicossociais. As propostas de intervenção baseiam-se num modelo 2x3, que considera 2 fases, primária e secundária, e 3 alvos/target de intervenção - Ambiente de Trabalho/Organização; Interface Indivíduo/Trabalho; Pessoa/Grupo. As medidas foram implementadas de acordo com 4 objetivos: ajustamento do ritmo de trabalho, promoção do desenvolvimento pessoal e comunicação, diminuição das exigências emocionais (Burnout) e estratégias de gestão do stresse (Saúde Geral).