Mouse Tracking no estudo do comportamento do consumidor: uma experiência em website de E-Commerce

• Autor(a) principal: Silva, José Miguel Moreira Vaz Duarte e
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/31746
• topic: Mouse Tracking; E-Commerce; Comportamento do consumidor; Padrões de movimento do cursor do rato; Heatmaps

Na Era Digital já não é novidade abordar o tema E-Commerce, contudo a competitividade entre as marcas e as constantes mudanças nos hábitos de consumo estão a colocar novos desafios aos profissionais de marketing. Deste modo, compreender o comportamento do consumidor online é, nos dias de hoje, uma tarefa chave para conquistar maiores audiências, gerar lucros e proporcionar experiências agradáveis aos consumidores. O Mouse Tracking é uma de muitas ferramentas existentes no mercado web que permite observar e analisar a jornada do consumidor. É através do rastreamento do cursor do rato dos usuários e perante os outputs dos mapas de calor, designados comumente por Heatmaps, que esta ferramenta possibilita aos profissionais de marketing, designers e desenvolvedores web desvendar o comportamento humano em diferentes ambientes web. Assim, nesta dissertação procedeu-se ao desenvolvimento de um website ECommerce para procurar compreender como os atributos comportamentais (Autoeficácia, Perceção de Risco e Perceção de Facilidade de Uso), bem como os padrões de movimento do cursor do rato existentes, podem ser veículos desmistificadores, de forma a obter uma análise crítica e rigorosa do comportamento dos usuários. Chegou-se à conclusão de que os níveis de Autoeficácia diferem significativamente para os géneros dos usuários, sendo que o género feminino apresenta melhores índices. Além disso, ficou demonstrado que as gerações mais jovens têm maiores níveis de Autoeficácia do que as gerações mais velhas. Por fim, os Heatmaps tiveram um papel importante nesta investigação onde foi possível identificar as tendências e a performance das páginas do E-Commerce.