A gestão de crise no turismo de negócios na Península Ibérica

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sousa, Marta Filipa Gomes de
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/21037
Resumo: Dissertação de mestrado
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spelling A gestão de crise no turismo de negócios na Península IbéricaTurismo de negóciosGestão de crisePandemiaCOVID-19Península IbéricaBusiness tourismCrisis managementPandemicIberian PeninsulaDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoDissertação de mestradoAssistimos nos últimos dois anos a uma realidade mundial nunca antes presenciada, provocada pelo novo coronavírus SARS-CoV-2 (COVID-19), que foi declarado como pandemia em março de 2020, tendo provocado um impacto social e económico que afetou diversos setores, principalmente, o turismo e hotelaria. Perante um vírus em propagação como nunca antes visto, foram impostas limitações e restrições nas deslocações de turistas e nas viagens internacionais, observando-se um decréscimo no consumo turístico e o consequente encerramento de algumas organizações pertencentes a este setor de atividade. Considerado um dos principais segmentos do turismo e com expectativa de crescimento, o turismo de negócios tem um importante impacto económico ao nível local e regional e representa um segmento com alto potencial de desenvolvimento, tendo também sido um dos mais afetados pela pandemia. A presente dissertação foca-se na análise da gestão de crise no passado, presente e futuro da indústria do turismo de negócios na Península Ibérica. No desenvolvimento do estudo optou-se por uma abordagem metodológica qualitativa, com base na realização de entrevistas semiestruturadas a empresários do setor do turismo, em Portugal e em Espanha. O objetivo geral da investigação consiste em avaliar o impacto da crise provocada pela COVID-19 no turismo de negócios na Península Ibérica. Desta forma, como objetivos específicos, o estudo pretende entender qual o impacte da pandemia COVID-19 no turismo de negócios, identificar as práticas de gestão de crise e analisar as medidas adotadas pelos profissionais do turismo em resposta à crise provocada pela pandemia COVID-19. Nas principais conclusões, é possível destacar, a alteração na realização dos eventos como exposições, congressos, feiras e espetáculos, que tiveram que se adaptar às novas políticas de distanciamento social, como a limitação de lugares, acabando por ser cancelados, adiados ou transformados em eventos online, quando possível. Em relação às principais mudanças provocadas pela COVID-19, devido a questões sanitárias e de segurança, destacam-se as iniciativas das Entidades Regionais e do Turismo de Portugal, incluindo o selo Clean & Safe, a implementação de medidas de segurança, a adaptação de produtos e serviços, e ainda, o recurso às estratégias no meio digital. Relativamente, às práticas de gestão de crise adotadas pelos profissionais do turismo em resposta à crise provocada pela pandemia COVID-19, a grande maioria dos entrevistados referiu que a sua empresa ou organização não possuía um modelo de gestão de crise estruturado, apresentando por vezes planos de ação reativos perante determinado problema. Na gestão desta crise os entrevistados consideraram como medida fundamental o apoio recebido por parte do Governo, além da comunicação entre as partes interessadas, as estratégias de marketing e a resiliência.In the last two years, we have witnessed a global reality never seen before, caused by the new coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19), which was declared a pandemic in March 2020, having had a social and economic impact that affected several sectors, mainly tourism and hospitality. Faced with a virus that is spreading like never before, limitations and restrictions were imposed on tourist movements and international travel, with a decrease in tourist consumption and the consequent closure of some organizations belonging to this sector of activity. Considered one of the main segments of tourism and expected to grow, business tourism has an important economic impact at the local and regional level and represents a tourism sector with high potential for development, having also been one of the sectors most affected by the pandemic. The present dissertation focuses on the analysis of crisis management in the past, present and future of the business tourism industry in the Iberian Peninsula. In developing the study, a qualitative methodological approach was chosen, based on semi-structured interviews with entrepreneurs in the tourism sector, in Portugal and Spain. The general objective of the investigation is to assess the impact of the crisis caused by COVID-19 on business tourism in the Iberian Peninsula. In this way, as specific objectives, the study intends to understand the impact of the COVID-19 pandemic on business tourism, identify crisis management practices and analyse the measures adopted by tourism professionals in response to the crisis caused by the COVID-19 pandemic. In the main conclusions, it is possible to highlight the change in the realization of events such as exhibitions, congresses, fairs and shows, which had to adapt to the new policies of social distance, such as the limitation of places, ending up being cancelled, postponed, or transformed into online events when possible. Regarding the main changes caused by COVID-19, due to health and safety issues, the initiatives of the Regional Entities and Turismo de Portugal, including the Clean & Safe seal, the implementation of safety measures, the adaptation of products and services, and the use of strategies in the digital environment. Regarding the crisis management practices adopted by tourism professionals in response to the crisis caused by the COVID-19 pandemic, most respondents said that their company or organization did not have a structured crisis management model, sometimes introducing reactive action plans in the case of a certain problem. In managing this crisis, interviewees considered the support received from the Government as a fundamental measure, in addition to communication between stakeholders, marketing strategies and resilience.Liberato, DáliaFerreira, Fernanda A.Repositório Científico do Instituto Politécnico do PortoSousa, Marta Filipa Gomes de2022-11-18T12:41:12Z2022-10-252022-10-25T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.22/21037TID:203098927porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-13T13:16:52Zoai:recipp.ipp.pt:10400.22/21037Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:41:07.664353Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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