A gestão da qualidade em contexto empresarial

• Autor(a) principal: Sobreira, André de Jesus Morais
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/8511
• topic: Sistema de Gestão da Qualidade; ISO 9001:2015

Resumo O documento aqui apresentado faz referência ao trabalho desenvolvido ao longo do estágio que se realizou na clínica dentária Dentereal, com o intuito do desenvolvimento de um relatório do mesmo para a obtenção do grau de mestre em Ciências Económicas e Empresariais. A Dentereal regia-se por um Sistema de Gestão da Qualidade implementado tendo por base a Norma ISO 9001:2008, pretendendo transitar para a nova norma, a ISO 9001:2015, o que levou a que a clínica em questão tivesse de adotar novas medidas com vista à adaptação de processos normativos. Estas atualizações do Sistema de Gestão da Qualidade segundo os novos processos inclusos na nova Norma resultam de uma constante mudança no mercado, o que implica que a empresa tem de se adaptar, de modo a crescer, mantendo-se viável ao mesmo tempo que cumpre todos os requisitos para o bom funcionamento. O estágio feito na clínica em questão iniciou-se pelo estudo e análise prévios da situação da empresa, tendo por objetivo a identificação de problemas e posteriores oportunidades de melhoria, resultando numa efetiva solução das situações detetadas, o que permitiu numa fase avançada, a criação, atualização e otimização de aspetos nos documentos que suportavam o seu Sistema de Gestão da Qualidade. Com efeito, e posteriormente ao trabalho realizado, a clínica foi alvo de auditoria de certificação em meados de fevereiro de 2017, não se tendo identificado qualquer não conformidade, o que resultou na renovação do certificado do Sistema de Gestão da Qualidade da DenteReal. As atualizações regulares e otimização do Sistema de Gestão da Qualidade devem ser uma necessidade sempre presente que se deve ter em consideração, pelo que a Dentereal, apesar de atualmente ter o seu SGQ corretamente adaptado, este deve ser controlado constantemente, de forma a melhorá-lo de forma sistemática.