O Papel das Redes Sociais no Sector do Turismo

• Autor(a) principal: Agostinho, Vasco Valentão Mendes
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/11083
• topic: Algarve; Marketing Digital; Redes Sociais; Turismo; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Marketing

O Turismo é um sector onde as redes sociais se revelam vitais para a sua sobrevivência, quer se trate de destinos, produtos, empresas ou serviços. Atualmente qualquer empresa ou negócio precisa de uma boa gestão das redes sociais para conseguir sobreviver no mercado onde atua e ao mesmo tempo destacar-se dos concorrentes. Por isso, é necessário saber como conquistar o mercado-alvo a quem queremos vender o nosso produto/serviço. No entanto não basta apenas comunicar, temos de saber com quem, como, quando e onde, tornando mais eficaz todo o processo. No atual contexto empresarial, as pequenas e médias empresas são aquelas que tem de se esforçar mais e lutar com os seus meios para conseguir crescer e obter lucro. No entanto, num mercado caracterizado por intensa concorrência não é suficiente ter uma empresa forte, é imprescindível acrescentar valor, e as redes socias e a evolução da internet vêm ajudar nesse panorama. Atualmente as redes sociais vieram alterar a forma como as empresas interagem com os seus clientes e vice-versa. O contato direto, à distância de um post ou de uma mensagem direcionada, veio substituir um pouco a relação presencial, que exigia do cliente uma deslocação e um dispêndio de tempo desnecessários. Logo é essencial perceber de que forma este avanço tecnológico, que envolve milhões de usuários, poderá ser aproveitado pelas empresas, conseguindo garantir o contato com o seu cliente 24 horas por dia. A importância de perceber as estratégias das empresas na utilização das redes socias, e de que forma empresa coloca em prática todas as respostas no menor espaço de tempo possível. Neste contexto, o objetivo geral desta dissertação passa por explorar as motivações e objetivos das empresas algarvias de turismo para fazer uso das redes sociais. Metodologicamente, recorremos à utilização de inquéritos junto aos empresários e gestores com objetivo de auferir a realidade do uso destes canais digitais como meio de comunicação com os clientes. Com base nos resultados obtidos, concluiu-se que a maioria das empresas estudadas estão ligada às redes sociais, com destaque para o Facebook. O principal motivo que leva este tipo de empresas a ligarem-se às redes sociais prende-se na possível apresentação de serviços a um maior número de potenciais clientes. Quanto à não adesão por parte das mesmas, o motivo não é totalmente claro, mas está relacionado com o facto de existir falta de interesse das redes sociais por parte deste tipo de pequenas empresas.