As potencialidades do envolvimento nas comunidades de marca online: uma revisão de literatura

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Freire, Bernardo
Data de Publicação: 2022
Outros Autores: Fonseca, Sara, Filipe, Sandra
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/37959
Resumo: Face à migração, generalizada, das comunidades de marca para o contexto online, é importante perceber como é que os membros se organizam, se envolvem uns com os outros e com a marca, tal como aferir que potencialidades é que daí surgem. Para o efeito, este artigo debruça-se sobre o conceito de comunidades de marca online e as suas dimensões, o envolvimento que nelas ocorre e de que forma este se traduz em potencial para os membros e para a marca. Neste sentido, estabeleceram-se os seguintes objetivos para este estudo: (i) explorar o conceito de comunidades de marca online; (ii) investigar as potencialidades do fenómeno de envolvimento dos consumidores em comunidades de marca online. A revisão de literatura recente indica que as relações estabelecidas entre os membros da comunidade promovem laços emocionais, bem como um forte sentido de responsabilidade entre os seus membros. Do ponto de vista da marca, as comunidades que conseguem ser envolventes estabelecem uma relação mais forte entre a marca e os consumidores, para além de influenciarem positivamente os comportamentos de compra.
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