Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Tavares, Sara Margarida Covelo
Data de Publicação: 2011
Outros Autores: Eusébio, Maria Celeste de Aguiar
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/38940
Resumo: O principal objectivo deste artigo é desenvolver um modelo para avaliar a satisfação dos consumidores de locais para a realização de eventos de negócios. O modelo é desenvolvido para a hotelaria tendo como base as dimensões para avaliar a qualidade dos serviços, propostas no modelo SERVQUAL, os factores que influenciam a escolha de um local para a realização de eventos de negócios e a Teoria da Performance Percebida. O modelo desenvolvido – EVENTPERF – integra 48 atributos e foi aplicado a três unidades hoteleiras localizadas em Portugal, pertencentes a uma cadeia hoteleira portuguesa. Dos resultados emergem contributos teóricos e práticos relevantes para o estudo da satisfação dos clientes de eventos de negócios das unidades hoteleiras.
id RCAP_b55f44b9dabedc6e365cfe20b8284a7e
oai_identifier_str oai:ria.ua.pt:10773/38940
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientesSatisfaçãoHotelariaEventos de negóciosEVENTPERFO principal objectivo deste artigo é desenvolver um modelo para avaliar a satisfação dos consumidores de locais para a realização de eventos de negócios. O modelo é desenvolvido para a hotelaria tendo como base as dimensões para avaliar a qualidade dos serviços, propostas no modelo SERVQUAL, os factores que influenciam a escolha de um local para a realização de eventos de negócios e a Teoria da Performance Percebida. O modelo desenvolvido – EVENTPERF – integra 48 atributos e foi aplicado a três unidades hoteleiras localizadas em Portugal, pertencentes a uma cadeia hoteleira portuguesa. Dos resultados emergem contributos teóricos e práticos relevantes para o estudo da satisfação dos clientes de eventos de negócios das unidades hoteleiras.The main purpose of this paper is to develop a model to assess consumer satisfaction on business events’ venues. This model is developed for the hotel industry and builds on the service quality dimensions proposed in the SERVQUAL model, the factors influencing the choice of a venue for business events, and the Perceived Performance Theory. The developed model – EVENTPERF – includes 48 attributes and was empirically tested in three hotels located in Portugal, which belong to a Portuguese hotel chain. Results suggest important theoretical and practical contributions on consumer satisfaction regarding hotel business events.DEGEIT - Universidade de Aveiro2023-07-24T09:52:05Z2011-01-01T00:00:00Z2011-01-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10773/38940por1645-926110.34624/rtd.v0i15.13441Tavares, Sara Margarida CoveloEusébio, Maria Celeste de Aguiarinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-02-22T12:16:08Zoai:ria.ua.pt:10773/38940Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:09:14.376440Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
title Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
spellingShingle Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
Tavares, Sara Margarida Covelo
Satisfação
Hotelaria
Eventos de negócios
EVENTPERF
title_short Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
title_full Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
title_fullStr Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
title_full_unstemmed Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
title_sort Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
author Tavares, Sara Margarida Covelo
author_facet Tavares, Sara Margarida Covelo
Eusébio, Maria Celeste de Aguiar
author_role author
author2 Eusébio, Maria Celeste de Aguiar
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Tavares, Sara Margarida Covelo
Eusébio, Maria Celeste de Aguiar
dc.subject.por.fl_str_mv Satisfação
Hotelaria
Eventos de negócios
EVENTPERF
topic Satisfação
Hotelaria
Eventos de negócios
EVENTPERF
description O principal objectivo deste artigo é desenvolver um modelo para avaliar a satisfação dos consumidores de locais para a realização de eventos de negócios. O modelo é desenvolvido para a hotelaria tendo como base as dimensões para avaliar a qualidade dos serviços, propostas no modelo SERVQUAL, os factores que influenciam a escolha de um local para a realização de eventos de negócios e a Teoria da Performance Percebida. O modelo desenvolvido – EVENTPERF – integra 48 atributos e foi aplicado a três unidades hoteleiras localizadas em Portugal, pertencentes a uma cadeia hoteleira portuguesa. Dos resultados emergem contributos teóricos e práticos relevantes para o estudo da satisfação dos clientes de eventos de negócios das unidades hoteleiras.
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011-01-01T00:00:00Z
2011-01-01
2023-07-24T09:52:05Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10773/38940
url http://hdl.handle.net/10773/38940
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 1645-9261
10.34624/rtd.v0i15.13441
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv DEGEIT - Universidade de Aveiro
publisher.none.fl_str_mv DEGEIT - Universidade de Aveiro
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137743539798016

Registros relacionados