O impacto dos recursos humanos na gestão da qualidade

• Autor(a) principal: Freitas, Fabiano Felipe Santos de
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/41086
• topic: Gestão da qualidade; Gestão de recursos humanos; Impacto

O objetivo deste estudo consistiu em investigar a influência das práticas de gestão de recursos humanos na gestão da qualidade, analisando suas relações e impactos. Devido à natureza subjetiva das práticas das pessoas no contexto organizacional, empregamos abordagens quantitativas para melhor compreender as correlações entre os dois setores e a perspectiva de ambos em relação às políticas de recursos humanos. O trabalho de pesquisa compreendeu uma revisão de literatura destinada a identificar conceitos, relações e impactos das gestões de recursos humanos e qualidade. Adicionalmente, entramos em contato com 62 empresas do setor de engenharia civil, do estado de Pernambuco, que implementaram a norma ISO 9001. Elas foram convidadas a responder a um questionário sobre políticas e práticas de gestão de recursos humanos, proporcionando uma visão abrangente da percepção das pessoas em relação a essas práticas. Recebemos 30 questionários preenchidos. Os resultados indicam que as práticas de recrutamento foram avaliadas positivamente, enquanto áreas como integração necessitam de melhorias. O treinamento é valorizado, e as condições de trabalho são vistas de forma positiva, especialmente no que tange à saúde e segurança. A avaliação de desempenho influencia significativamente as decisões de carreira. A pesquisa sublinha a importância das práticas de RH para aperfeiçoar a gestão da qualidade.