Gestão de qualidade total à luz da economia comportamental : uma abordagem téorica; Total quality management in light of behavioral economics : a theoretical approach

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rodrigues, Joana Maria Teles
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/9684
Resumo: Propomos discutir a importância da abordagem económica comportamental para a tomada de decisões no mundo da gestão. Apresentamos uma avaliação crítica da intervenção da Gestão da Qualidade Total (TQM) a partir desta perspectiva. A TQM é uma abordagem fundamental e exigente para o negócio e fornece padronização de técnicas, procedimentos e princípios. Contudo, é de maior importância que esta abordagem integre as interações do comportamento humano, a influência cultural e as reações individuais que em conjunto descrevem o comportamento humano. Embora a TQM seja responsável por sucessos de alta qualidade, é amplamente reconhecido que ainda há margem para melhorias. Vários autores enfatizam o efeito dos fatores individuais dos trabalhadores e seu impacto no sistema do grupo no desempenho do trabalho e, consequentemente nos resultados do TQM. Este estudo tem como objetivo reflectir em que medida o comportamento dos trabalhadores (dimensões comportamentais da decisão humana - heurísticas da ancoragem; disponibilidade; representatividade e efeito framing) pode prejudicar o TQM (em concreto as variáveis de implementação pela gerência; auditorias internas e treino). Utilizamos saberes da teoria da economia comportamental para abrir o debate sobre uma intervenção TQM mais comportamental e desenvolver um ensaio que discuta a teoria do prospecto em relação a processos e vieses de pensamento. Finalmente, propomos a integração das dimensões comportamentais do pensamento humano e seus consequentes vieses na TQM.
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