A adoção de sistemas de informação na gestão estratégica de uma organização

• Autor(a) principal: Santos, Luís Miguel Vieira
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/1622
• topic: Sistemas de informação; ERP’s; Gestão estratégica de uma organização; Gestão de informação; Soluções de gestão para as dificuldades; Information systems; ERP; Organizational strategic management; Information management; Solutions to reduce management difficulties

Os gestores de uma organização estão diariamente expostos a grandes volumes de informação, resultante dos vários processos organizacionais, o que exige uma adequada gestão da informação. Neste contexto, os Sistemas de Informação (SI) tornam-se importantes ferramentas de apoio à gestão estratégica de uma organização. Numa organização, a estratégia de negócio é orientada pela estratégia de um Sistema de Informação, em conjunto com a estratégia organizacional, de modo a promover o cumprimento dos objetivos estratégicos da organização, de forma eficiente e facilitando os processos de gestão. Um SI pode ser manual ou informatizado, podendo também evoluir de um sistema manual para um sistema informatizado. No entanto, perante a atual realidade organizacional e tecnológica, é expectável que o SI de uma organização tenha por base, um sistema informático. Existem SI específicos para várias áreas organizacionais, como por exemplo a Logística, Comercial, Contabilidade, Recursos Humanos, entre outros. Os SI como os CRM (Customer Relationship Management), os SCM (Supply Chain Management) ou de uma forma mais abrangente, os ERP (Enterprise Resource Planning), são sistemas que podem possuir uma certa complexidade, quer no seu desenvolvimento, quer na sua implementação, utilização e melhoria contínua. De acordo com a literatura existente sobre esta temática, o desenvolvimento e a integração de um SI numa organização, é uma atividade complexa. Os custos associados a um SI, o tempo despendido no seu desenvolvimento e implementação, a sua aceitação pelos utilizadores e a sua evolução ao longo do tempo durante a sua utilização, fazem parte de um conjunto de aspetos que necessitam de ser geridos, no sentido do SI se tornar numa verdadeira ferramenta de gestão. Com este trabalho, pretende-se estudar as vantagens e desvantagens dos sistemas de informação ERP nas organizações, identificar as dificuldades normalmente sentidas na sua adoção, e procurar soluções/boas práticas que possam apoiar a gestão, para ultrapassar essas dificuldades.