PLATAFORMA SPOT TOYOTA: DESENVOLVIMENTO DE UMA APLICAÇÃO MÓVEL PARA AS AÇÕES DE PROMOÇÃO DA MARCA JUNTO DO PÚBLICO JOVEM

• Autor(a) principal: Torre, Joel Enes
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/1801
• topic: Spot Toyota; Aplicação Móvel; Fidelidade; Festivais de música

O presente projeto pretende demonstrar a importância que os meios digitais podem ter no desenvolvimento de programas de fidelidade, nomeadamente na criação de relações de empatia e proximidade entre as marcas e o seu público-alvo. Este estudo consistiu na criação de uma plataforma digital, denominada por SPOT Toyota, para comunicar ações promovidas pela marca automóvel, principalmente durante os festivais de música. Com o apoio da CAETSU, esta aplicação móvel desenvolveu-se para aproximar a marca a um público jovem, festivaleiro, com potencial interesse em dois modelos de automóvel da frota Toyota: Aygo e C-HR. Apesar desta especial incidência nos festivais de música, convém salientar que nunca foi intenção circunscrever a aplicação móvel a um momento ou época do ano. Pelo contrário, era requisito que esta fosse capaz de se adaptar a ações de natureza variada, comunicando sempre de uma forma eficaz, clara e atrativa, com vista a incentivar a interação regular do utilizador com os conteúdos, Através de estratégias características de programas de fidelidade, como a atribuição de vales ou cupões, a acumulação de pontos ou conquista de prémios, produziu-se um sistema com foco principal na captação de utilizadores para a plataforma numa perspetiva de continuidade. O processo de trabalho desta investigação traduziu-se no desenho de uma aplicação para smartphones, tendo por base não só a análise de outros exemplos presentes no mercado, mas também a compreensão de temas cruciais, tais como: programas de fidelidade, UX e UI design, aplicação de modelos de personas, criação de wireframes e workflows, e desenvolvimento de testes de usabilidade. Com o desenvolvimento desta plataforma digital, pretendeu-se criar condições para a Toyota desenvolver uma relação de proximidade e comunicar diretamente para um público alvo altamente segmentado com potencial interesse nos produtos da marca.