Avaliação de processos organizacionais: aplicada à gestão de licenciaturas do ISCTE-IUL

• Autor(a) principal: Ramos, Rita Vanessa Antunes
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/15582
• topic: Desempenho organizacional; Balanced Scorecard; Sistemas de apoio à decisão; Business intelligence; Business process management; Decision support; Performance evaluation; Modeling business process management

Atualmente o ambiente competitivo existente origina uma maior preocupação em torno dos objetivos estratégicos das organizações. Reduzir custos, aumentar vendas, aumentar produção... são objetivos que a maior parte das organizações pretende implementar. Mas como alcançá-los? E mais do que isso, como poderemos avaliar o desempenho da organização para os saber definir? Para responder a estas questões e otimizar o desempenho da organização, é fundamental conhecer o estado atual e, muitas vezes o passado, de forma a conseguir melhorar o futuro. São várias as ferramentas e técnicas que permitem auxiliar a definir e a alcançar os objetivos estabelecidos pelas organizações. No âmbito desta dissertação o foco estará em duas delas – Business Process Management e Balanced Scorecard, pretendendo não só compreendê-las melhor, mas também conseguir definir critérios que possibilitem a escolha destas. É de notar que este estudo permite também perceber a possibilidade de utilização de ambas as técnicas de forma colaborativa, não sendo obrigatoriamente disjunta. Para que isto seja possível, o foco do estudo estará numa organização - o ISCTE-IUL, nomeadamente na gestão de licenciaturas, pelo que todo o trabalho de teor prático contempla os dados desta instituição de ensino.