Balanced Scorecard: Análise do controlo de gestão numa clínica dentária do setor privado

• Autor(a) principal: Caldeirão, André Ricardo Costa
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/30849
• topic: Clínica dentária; Balanced Scorecard --; Gestão na saúde; Indicadores de desempenho -- Performance indicators; Cuidados de saúde de qualidade; Estratégias de implementação; Dental clinic; Healthcare management; Quality of care; Strategic implementation

As clínicas dentárias privadas desempenham um papel fundamental na prestação de cuidados de saúde oral, oferecendo serviços de excelência, baseados nas mais recentes técnicas e tecnologias, sendo responsáveis por atender às necessidades dos pacientes. A otimização da gestão é essencial para garantir a implementação eficaz da estratégia, especialmente em momentos de recursos limitados. O uso de ferramentas de controlo de gestão permite a monitorização e melhoria contínua dos resultados, assegurando o melhor atendimento aos pacientes, independentemente do caso. Esta dissertação refere-se a um estudo de caso numa clínica dentária que pondera implementar o modelo do Balanced Scorecard como instrumento de controlo de gestão, por forma a aumentar a monitorização e avaliação da estratégia definida. Assim, este estudo apresenta uma proposta deste modelo, contemplando uma análise SWOT e um mapa estratégico, que delineia os objetivos, traduzindo a visão e a missão da clínica pelas várias perspetivas de performance. Foi realizada uma investigação de artigos científicos sem limite temporal ou geográfico relacionados com o tema, procurando criar uma base concreta que promova a correta seleção de indicadores para a conceção deste modelo na organização em causa. Este estudo procura também apurar qual a perspetiva mais importante, mercado ou financeira, salientando-se a falta de alinhamento entre a comunidade científica na construção deste modelo na área da saúde. Na sua conclusão é esperado conseguir-se um maior empenho e envolvência dos profissionais, facilitar a identificação de pontos de melhoria, promover a comunicação interna, e de uma forma geral, melhorar os resultados globais.