O impacto das social brands no quotidiano do consumidor : o caso da The Body Shop

• Autor(a) principal: Freitas, Joana Carolina Camacho
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/34328
• topic: Social brands; The Body Shop; Marketing relacional; Prosumers e marca; Relationship marketing; Prosumers and brands; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

Com a nova realidade comunicacional, um novo paradigma chegou para ficar. As marcas tornaram-se mais humanas, mais responsáveis e ativistas. A relação com os consumidores e demais stakeholders nunca foi tão pensada e planeada. Hoje, é o consumidor quem elogia, mas também critica, que ouve, mas também fala, que atua, interage, analisa e opina. No mundo onde todos temos palavra, o poder das marcas está, cada vez mais, entrincheirado, entre os valores que defende e as atitudes que pratica, e, por outro lado, a imagem e opinião que transmite e a forma como são percebidos. Neste contexto surgiu o constructo de “social brands”. O que é uma social brand? O que a caracteriza? O que a define? Essa é a pergunta deste projeto, à qual se tenta dar resposta. Utilizamos um estudo de caso da marca The Body Shop, com uma metodologia quantitativa e verificamos que os consumidores atuais, consideram e têm preferência por marcas que se orientam por uma política sustentável, valorizam as pessoas e os animais, defendem causas sociais e simultaneamente, têm presença ativa no mundo digital. A principal conclusão deste estudo foi que os consumidores querem, gostam e valorizam cada vez mais aquilo a que definimos como social brands.