GESTÃO DE REPÚDIOS NUMA PLATAFORMA DE GESTÃO DE PROCESSOS

• Autor(a) principal: Dias, Nuno Filipe de Moraes Sarmento das Neves
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10451/15145
• topic: módulo; estados; Gestão de Repúdios; processo; Plataforma de Gestão de Processos

As instituições bancárias cada vez mais empregam soluções informáticas tecnologicamente avançadas e integradas, na prestação de serviços e para suportar as interacções com as empresas e clientes individuais. A Plataforma de Gestão de Processos (PGP), desenvolvida com a colaboração da Indra, é um exemplo deste tipo de soluções, uma vez que visa suportar os mais variados tipos de serviços prestados por um banco. O objectivo deste projecto passou por se desenvolver um novo módulo para a PGP, denominado Reclamações/Sugestões – Gestão de Repúdios, cujo propósito é essencialmente o tratamento de um repúdio, nomeadamente movimentos de conta feitos sem o conhecimento/autorização do detentor desta. O módulo trata dos diversos passos relativos ao processamento do repúdio, desde o momento que este dá entrada no sistema, passando por vários estados, até à decisão final sobre o referido processo. Cada estado está atribuído a uma pessoa ou grupos de pessoas (funcionários da instituição bancária) que tratam do processo nesse estado específico, enviando-o posteriormente para o estado seguinte ou anterior. Palavras-chave: Plataforma de Gestão de Processos, Gestão de Repúdios, módulo, esta