Vamos comunicar? : uma investigação no setor terciário do Concelho de Viseu sobre a comunicação interna nas organizações e a motivação dos colaboradores

• Autor(a) principal: Almeida, Sabrina Lourenço de
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/21933
• topic: Organização; Comunicação; Motivação; Colaboradores do setor terciário; Organization; Communication; Motivation; Employees from de third sector of economic activity; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

As organizações têm vindo a apostar na internacionalização e globalização, verificando-se uma forte terciarização da atividade económica. A par destas mudanças, a atuação dos colaboradores no interior das organizações tem sofrido alterações, reconhecendo-se a importância da motivação dos mesmos para o sucesso da organização. Por seu turno, estudos recentes relacionam a comunicação organizacional com o êxito organizacional, que por sua vez também está relacionado com a motivação dos colaboradores. O principal objetivo deste trabalho prende-se com a procura de uma relação positiva entre a comunicação interna das organizações e a motivação dos colaboradores. A componente empírica deste trabalho foi suportada por um estudo de carácter exploratório, quantitativo, descritivo-correlacional, transversal e não experimental, tendo-se, para o efeito, constituído uma amostra não aleatória composta por 230 indivíduos pertencentes a médias e grandes organizações do setor terciário da atividade económica do concelho de Viseu. A análise descritiva permitiu perceber melhor a caracterização da amostra e os resultados da escala de comunicação interna e da escala de motivação. Com a análise fatorial estabeleceram-se quatro fatores comunicacionais, nomeadamente: comunicação e relacionamento interpessoal, informação e linguagem organizacional, relações organizacionais e feedback e participação organizacional; e quatro fatores motivacionais, isto é: gestão da motivação, desempenho e avaliação, comprometimento organizacional e realização e poder. As hipóteses formuladas permitiram concluir que o género tem influência nas relações organizacionais e na realização e poder, o estado civil na comunicação e relacionamento interpessoal, as habilitações literárias no feedback e participação organizacional e nas relações organizacionais. Por seu turno, os resultados também permitem comprovar parcialmente a hipótese que estabelece uma relação positiva entre a comunicação interna nas organizações e a motivação dos colaboradores, isto é, verifica-se que alguns fatores motivacionais estão positivamente correlacionados com os fatores comunicacionais: comunicação e relacionamento interpessoal com gestão da motivação e realização e poder; informação e linguagem organizacional e relações organizacionais com a gestão da motivação, o desempenho e avaliação e o comprometimento organizacional; feedback e participação organizacional com a gestão da motivação e o desempenho e avaliação. Em síntese, concluiu-se que em linhas gerais, tanto em termos teóricos como empíricos, se verifica uma relação entre a qualidade de comunicação interna nas organizações e a motivação dos colaboradores.