Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rocha, Cláudia Daniela Moutinho da
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/21519
Resumo: A evolução constante do mercado impulsiona a mudanças no comportamento dos consumidores, assim como das organizações. Desta forma, verifica-se que o comércio eletrónico ganha cada vez mais relevância, uma vez que permite às empresas ganhar mais visibilidade e criar uma relação mais próxima com os seus clientes. Para estes, observa-se que é um meio mais cómodo em comparação com a compra em lojas físicas. A presente dissertação tem como finalidade identificar e analisar quais os fatores que mais influenciam o consumidor no processo de compra online, mais especificamente no momento em que abandonam as compras. Inicialmente, foi feita uma revisão de literatura que aborda o comportamento do consumidor, de forma a relacionar o o seu perfil com as suas ações no momento da compra online. Para além disso, foram também identificados e analisados os motivos que levam os consumidores a abandonar as compras online. Para a realização desta investigação, a metodologia utilizada foi o estudo de caso, que se incidiu na empresa Covet House. A Covet House é uma marca portuguesa que comercializa mobiliário de luxo. Por fim, identificaram-se quais as principais tendências e padrões no abandono de compras no meio online através da análise das plataformas Google Analytics, Capturly, website e redes sociais. Através destas plataformas foi possível analisar diversas métricas, e compreender o caminho do consumidor no website. Através da análise de dados e de feedback é possível verificar as principais tendências e padrões do comportamento do consumidor no negócio eletrónico.
id RCAP_de0e0fc2429e52b7aa290894c2244e7c
oai_identifier_str oai:recipp.ipp.pt:10400.22/21519
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet HouseComportamento do consumidorFatores de influênciaIntenção de compraNegócio eletrónicoShopping cartConsumer behaviorInfluence factorsPurchase intentionElectronic businessGestãoA evolução constante do mercado impulsiona a mudanças no comportamento dos consumidores, assim como das organizações. Desta forma, verifica-se que o comércio eletrónico ganha cada vez mais relevância, uma vez que permite às empresas ganhar mais visibilidade e criar uma relação mais próxima com os seus clientes. Para estes, observa-se que é um meio mais cómodo em comparação com a compra em lojas físicas. A presente dissertação tem como finalidade identificar e analisar quais os fatores que mais influenciam o consumidor no processo de compra online, mais especificamente no momento em que abandonam as compras. Inicialmente, foi feita uma revisão de literatura que aborda o comportamento do consumidor, de forma a relacionar o o seu perfil com as suas ações no momento da compra online. Para além disso, foram também identificados e analisados os motivos que levam os consumidores a abandonar as compras online. Para a realização desta investigação, a metodologia utilizada foi o estudo de caso, que se incidiu na empresa Covet House. A Covet House é uma marca portuguesa que comercializa mobiliário de luxo. Por fim, identificaram-se quais as principais tendências e padrões no abandono de compras no meio online através da análise das plataformas Google Analytics, Capturly, website e redes sociais. Através destas plataformas foi possível analisar diversas métricas, e compreender o caminho do consumidor no website. Através da análise de dados e de feedback é possível verificar as principais tendências e padrões do comportamento do consumidor no negócio eletrónico.The constant evolution of the market drives changes in the behavior of consumers as well as organizations. In this way, it turns out that e-commerce is becoming increasingly relevant, as it allows companies to gain more visibility and create a closer relationship with their customers. For these, it is observed that it is a more convenient means compared to buying in physical stores. The purpose of this dissertation is to identify and analyze which factors most influence the consumer in the online purchase process, more specifically when they abandon purchases. Initially, a literature review was made that addresses consumer behavior, in order to relate their profile with their actions at the time of online purchase. In addition, the reasons that lead consumers to abandon online purchases were also identified and analyzed. For the accomplishment of this research, the methodology used was the case study, which focused on the company Covet House. Covet House is a Portuguese brand that sells luxury furniture. Finally, it was verified the main trends and patterns in the abandonment of purchases in the online environment through the analysis of Google Analytics, Capturly and reviews platforms. Through these platforms it was possible to analyze several metrics, and understand the consumer's path on the website. Through data analysis and feedback it is possible to check the main trends and patterns in the electronic business.Pinto, José Agostinho de SousaCosta, Eusébio Ferreira daRepositório Científico do Instituto Politécnico do PortoRocha, Cláudia Daniela Moutinho da2023-01-16T09:45:00Z2022-11-242022-11-24T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.22/21519TID:203162323porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-13T13:17:22Zoai:recipp.ipp.pt:10400.22/21519Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:41:35.013558Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House
title Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House
spellingShingle Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House
Rocha, Cláudia Daniela Moutinho da
Comportamento do consumidor
Fatores de influência
Intenção de compra
Negócio eletrónico
Shopping cart
Consumer behavior
Influence factors
Purchase intention
Electronic business
Gestão
title_short Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House
title_full Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House
title_fullStr Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House
title_full_unstemmed Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House
title_sort Fatores que condicionam a decisão de compra no comércio eletrónico: o caso Covet House
author Rocha, Cláudia Daniela Moutinho da
author_facet Rocha, Cláudia Daniela Moutinho da
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Pinto, José Agostinho de Sousa
Costa, Eusébio Ferreira da
Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto
dc.contributor.author.fl_str_mv Rocha, Cláudia Daniela Moutinho da
dc.subject.por.fl_str_mv Comportamento do consumidor
Fatores de influência
Intenção de compra
Negócio eletrónico
Shopping cart
Consumer behavior
Influence factors
Purchase intention
Electronic business
Gestão
topic Comportamento do consumidor
Fatores de influência
Intenção de compra
Negócio eletrónico
Shopping cart
Consumer behavior
Influence factors
Purchase intention
Electronic business
Gestão
description A evolução constante do mercado impulsiona a mudanças no comportamento dos consumidores, assim como das organizações. Desta forma, verifica-se que o comércio eletrónico ganha cada vez mais relevância, uma vez que permite às empresas ganhar mais visibilidade e criar uma relação mais próxima com os seus clientes. Para estes, observa-se que é um meio mais cómodo em comparação com a compra em lojas físicas. A presente dissertação tem como finalidade identificar e analisar quais os fatores que mais influenciam o consumidor no processo de compra online, mais especificamente no momento em que abandonam as compras. Inicialmente, foi feita uma revisão de literatura que aborda o comportamento do consumidor, de forma a relacionar o o seu perfil com as suas ações no momento da compra online. Para além disso, foram também identificados e analisados os motivos que levam os consumidores a abandonar as compras online. Para a realização desta investigação, a metodologia utilizada foi o estudo de caso, que se incidiu na empresa Covet House. A Covet House é uma marca portuguesa que comercializa mobiliário de luxo. Por fim, identificaram-se quais as principais tendências e padrões no abandono de compras no meio online através da análise das plataformas Google Analytics, Capturly, website e redes sociais. Através destas plataformas foi possível analisar diversas métricas, e compreender o caminho do consumidor no website. Através da análise de dados e de feedback é possível verificar as principais tendências e padrões do comportamento do consumidor no negócio eletrónico.
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-11-24
2022-11-24T00:00:00Z
2023-01-16T09:45:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.22/21519
TID:203162323
url http://hdl.handle.net/10400.22/21519
identifier_str_mv TID:203162323
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131503093874688

Registros relacionados