Línguas e culturas nas relações empresariais: relatório de estágio na OLI – Sistemas Sanitários S.A

• Autor(a) principal: Pereira, Inês Maria Fernandes
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/37092
• topic: Internacionalização; Abordagem linguística; Comunicação intercultural; Linguagem na exportação; Gestão de linguagem

O presente relatório tem como objetivo a apresentação do estágio curricular realizado da OLI – Sistemas Sanitários S.A., bem como a análise da atividade de exportação da empresa, com o intuito de perceber a influência das línguas e culturas no estabelecimento de relações internacionais inerentes a essa mesma atividade. Assim, consolidando as competências adquiridas ao longo do percurso no Mestrado de Línguas e Relações Empresariais com o conhecimento adquirido durante o tirocínio do estágio, é apresentada a empresa e respetivos produtos, e são descritas as atividades realizadas na mesma; seguindo com uma revisão de literatura que trata as temáticas da exportação e das línguas e culturas nas relações internacionais. Existem várias razões que podem levar uma empresa a iniciar o processo de internacionalização, nomeadamente o acesso a recursos menos dispendiosos e/ou mais confiáveis, a expectativa de obter maior retorno de investimento, o aumento da quota de mercado, entre outros. No caso da OLI, destaca-se a procura de mercado, que consiste em assegurar uma maior quota de mercado e o crescimento das vendas nos vários mercados internacionais. Dito isto, quando a decisão de negociar com outro país é tomada, um dos principais aspetos a enfrentar é a língua, pelo que competências linguísticas são necessárias desde a primeira fase da internacionalização de uma empresa. Estas competências fornecem a base necessária para uma comunicação fluída, mas não garantem que seja eficaz, pois outro aspeto crucial para uma comunicação de sucesso é a adaptação a características culturais. Em luz disto, estes conceitos são posteriormente aprofundados através de um estudo de caso que consiste num Focus Group realizado a três colaboradores do Departamento de Exportação da OLI, que permitiu apurar que, devido ao leque de países em que opera, a OLI opta por adaptar diferentes estratégias aos diferentes mercados, em prol da otimização relacional e criação de proximidade com cada um dos seus clientes. Solidifica, assim, a noção de que, sem dar a devida importância às línguas e culturas dos mercados com que se trabalha, as relações com os clientes internacionais não seriam frutíferas.